اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

گروه اقتصادی الف،   3980726047 ۳ نظر، ۰ در صف انتشار و ۱ تکراری یا غیرقابل انتشار

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌شده طی سه ماه تابستان سال جاری مربوط به اینترنت بوده است.

اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

به گزارش ایسنا، اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی(رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان شهریور ماه سال جاری را منتشر کرده است.

گزارش‌های ارائه‌شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.

اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیش‌ترین شکایت مشترکین در شهریورماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۶.۴ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۱۶۰ مورد است که نسبت به مردادماه و تیرماه سال جاری ۱۰.۴ درصد کاهش داشته است. ۵۹.۸ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کم‌ترین شکایات را در طول سه ماه تابستان سال جاری داشته است. شکایات مربوط به اینترنت، تشعشعات، دفاتر پیشخوان، و سرویس ارزش افزوده در ماه شهریور، نسبت به ماه‌ مرداد کاهش و شکایات مربوط به تلفن ثابت، تلفن همراه و خدمات پستی افزایش داشته است.

پیش از این مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود: پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت‌شده است.

همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود: بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

عناوین مرتبط

دیدگاه کاربران

ناشناس۱۱۳۵۸۲۱۱۳:۱۹:۰۳ ۱۳۹۸/۷/۲۶
بعضا اجزاء این دولت فاقد صلاحیت و کفایت و اهلیت و لیاقت و ظرفیت و قابلیتند .. تابع یک سیاستند ، سیاسی غیر مولّد و وابسته و ویرانگر
ناشناس۱۱۳۵۸۸۳۱۵:۰۵:۳۱ ۱۳۹۸/۷/۲۶
اينترنت بصورت مرتب قطع است يااگر هم وصل باشد كارايي ندارد. كه بدتر إز وصل بودن است ولى صورتحساب هزينه آن نجومي شده با اينكه اينترنت قابل استفاده نيست ولى هزينه آن چندين برابر شده ما مرتبا به شركت مخابرات راجع به كاهش سرعت و قطعى آن تماس ميگيريم ولى جواب قانع كنده اي نميدهند فقط ميگويند ..
ناشناس۱۱۳۶۱۰۱۲۱:۵۹:۴۹ ۱۳۹۸/۷/۲۶
خودشرکت مخابرات کم فروشی میکنه.اینترنت 16مگ از شرکت مخابرات منطقه گرفتیم تازه فیبرنوری هم هست ولی به اندازه 8مگ هم سرعت نداره.

پربحث‌های اخیر

    پربحث‌های دیروز

    1. نگاهی به قتل فجیع نوجوان عراقی در بغداد

    2. دستمزد مهناز افشار از شبکه ماهواره‌ای چقدر است؟

    3. یک عکس، یک شرح | نان، پست نمی‌شود...

    4. تصویر دیده نشده از لحظه دستگیری صدام

    5. براندازی و استدلال‌های متناقض

    6. قدرتمندترین ناوگان دریایی جهان

    7. صادق زیبا کلام: احمد توکلی را اینگونه شناختم

    8. چرا استیضاح ترامپ را باید جدی گرفت؟

    9. شهید بهشتی: تا وقتی سیرها و گرسنه‌ها با هم در جامعه ما دیده می‌شوند، جامعه ما اسلامی نیست

    10. جزئیات استیضاح وزیر کشور درباره حوادث بعد از گرانی بنزین + اسامی استیضاح‌کنندگان

    11. مراسم رونمایی از روبات «سورنا ۴»

    12. پاسخ‌های تامل برانگیز کودکان شمال و جنوب شهر

    13. کاسبی در اغتشاشات؛ شکستن هر شیشه ۱۰۰ هزارتومان/ جزئیات حوادث بنزینی در تهران‌نو

    14. ادعای زن ویلموتس که تاج را شاکی کرد

    15. برایان هوک: تحریم‌های ایران برای تضمین امنیت ملی آمریکاست/ آماده‌ایم روابط دیپلماتیک را از سر بگیریم

    16. حذف ۱۸ هزار میلیارد تومان درآمد مالیاتی از بودجه ۹۹ توسط دولت

    17. احتمال تک نرخی شدن بنزین در بودجه سال آینده

    18. وزیر صمت: قیمت خودرو از سوی خودروسازان افزایش پیدا نکرده/ افزایش نرخ بنزین به صورت طبیعی بر همه چیز اثر گذاشته

    19. پادرمیانی‌ها برای بازگشت «نود» ادامه دارد

    20. عارف: درباره عملکرد دولت سیاه‌نمایی شده است/ آذری جهرمی جوانگرایی را مبتذل کرده است/ انتقاد عباس عبدی از سردار جعفری

    21. واکنش مازیار ناظمی به حرف‌های بیرانوند

    22. ترامپ: استیضاح من برای کشور غم‌انگیز است/ دموکرات‌ها دارند خودشان را مضحکه می‌کنند

    23. تعطیلی مدارس تهران در روز یکشنبه؛ فردا طرح زوج و فرد از در منازل اجرا می‌شود

    24. کیک‌های مشکوک همچنان در پرده ابهام

    25. سلیمی‌نمین: شاکله مجلس دهم بر بازی سیاسی شکل گرفت/ مجلس یازدهم نظریه‌پرداز نمی‌خواهد / دولت و مجلس کنونی با هم مماشات داشتند

    پربحث‌های هفته

    1. جهانگیری: تفاوت ما با دولت قبل در مبارزه با فساد است؛ هیچ خط قرمزی نداریم/ مردم باید باور داشته باشند که قوه قضائیه پاک است

    2. حقوق کارگران و کارمندان در سال ۹۹ چقدر باید افزایش پیدا کند؟

    3. روحانی: بر اساس بودجه ۹۹ حقوق کارمندان و بازنشستگان ۱۵درصد افزایش می‌یابد/ بودجه سال آتی، بودجه استقامت است

    4. آیا محسن لرستانی اعدام شد؟

    5. روغن ریخته‌ای که رییس جمهور نذر امامزاده کرد!...

    6. روند سقوط قدرت خرید کارمندان در سالهای اخیر+جدول

    7. قایق‌های تندروی سپاه در نزدیکی ناو آبراهام لینکن

    8. رستوران‌های عربستان مختلط شد

    9. روایت شاهدعینی از فرار مالیاتی پزشک پنجه طلا!

    10. بودجه ۹۹ بوی نفت نمی دهد

    11. واکنش کاربران به اولین اجرای مزدک میرزایی

    12. حکم عجیب مشاور وزیر بهداشت برای پسرش + سند

    13. کاهش سهمیه ۳۰ درصدی ایثارگران در کنکور به ۵ درصد

    14. لیلاز: مردم دیگر نگران قیمت بنزین نباشند

    15. ناراحتی مردم رشت از رویکرد سریال تلویزیونی وارش

    16. نگاهی به قتل فجیع نوجوان عراقی در بغداد

    17. نماینده مجلس: ممکن است نرخ بنزین دو هزار تومان شود/ دو نرخی بودن بنزین در بودجه ۹۹ حذف می‌شود

    18. نقش پزشکان بهارستان در معافیات مالیاتی همکاران! / یک جلسه تاریخی از تعارض منافع+فیلم

    19. زنگنه: کارت سوخت حذف نشده بود!/ علی مطهری: حوادث آبان را به گردن سلطنت‌طلبان نیندازیم/ علت‌ خنده‌های روحانی در جلسه بعد از گرانی بنزین

    20. ۳ دلیل روانی افزایش قیمت ارز

    21. خودتان راجع به این تصاویر قضاوت کنید!

    22. «سورپرایز» آذری جهرمی معرفی شد

    23. واکنش ربیعی به خنده‌های روحانی بعد از گران شدن بنزین: گاهی خنده‌هایی به لب می‌آید که از سوز دل است/ ایده اطلاعات بسیج از من بود

    24. نماینده بسیج دانشجویی خطاب به روحانی: قرار بود رفاه بیاورید؛ نه اینکه مردم گرفتار نان شب شوند/ کلیدتان شکسته است یا آن را برعکس چرخانده‌اید؟

    25. دستمزد مهناز افشار از شبکه ماهواره‌ای چقدر است؟

    پربحث‌های اخیر

      پربحث‌های هفته

      1. جهانگیری: تفاوت ما با دولت قبل در مبارزه با فساد است؛ هیچ خط قرمزی نداریم/ مردم باید باور داشته باشند که قوه قضائیه پاک است

      2. حقوق کارگران و کارمندان در سال ۹۹ چقدر باید افزایش پیدا کند؟

      3. روحانی: بر اساس بودجه ۹۹ حقوق کارمندان و بازنشستگان ۱۵درصد افزایش می‌یابد/ بودجه سال آتی، بودجه استقامت است

      4. روند سقوط قدرت خرید کارمندان در سالهای اخیر+جدول

      5. بودجه ۹۹ بوی نفت نمی دهد

      6. لیلاز: مردم دیگر نگران قیمت بنزین نباشند

      7. نماینده مجلس: ممکن است نرخ بنزین دو هزار تومان شود/ دو نرخی بودن بنزین در بودجه ۹۹ حذف می‌شود

      8. نقش پزشکان بهارستان در معافیات مالیاتی همکاران! / یک جلسه تاریخی از تعارض منافع+فیلم

      9. ۳ دلیل روانی افزایش قیمت ارز

      10. مالیات پزشکان آمریکایی سه برابر صادرات نفت ایران/ پزشکان ایرانی چقدر مالیات می‌دهند؟

      11. وزیر اقتصاد نرخ واقعی دلار را اعلام کرد

      12. سکه ۴ میلیون و ۶۲۰ هزار تومان شد + قیمت روز دلار و طلا در بازار

      13. انبارلویی: فکری برای ارزش پول ملی بکنید

      14. نوبخت: پرداخت حمایت معیشتی دهم و یارانه ۲۰ هر ماه/ وعده ایجاد یک میلیون فرصت شغلی در سال آینده

      15. طرح «استیضاح» و «محاکمه» همزمان زنگنه در مجلس و دادگاه

      16. «میدون» و ندانم‌کاری‌های عرصه رسانه و تبلیغات

      17. نوبخت: آمریکا اجازه واردات بنزین به ایران را نمی‌داد/ حذف یارانه به استرس آن برای مردم نمی‌ارزد

      18. عوارض آزادراهی پیمایشی شد+ جزئیات

      19. جهانگیری: برخورد با فساد و مفسدین به‌ تنهایی کافی نیست/ توکلی: مبارزه با فساد باید بدون تبعیض انجام شود

      20. هوای حسابتان را داشته باشید/ رمز یکبار مصرف و کاهش آمار برداشت اینترنتی غیر مجاز از حساب های بانکی

      21. موجه سازی یارانه پنهان خصولتی-رانتی ها توسط مدعیان اقتصاد آزاد و رقابتی

      22. عضو کمیسیون اقتصادی مجلس: آثار تورمی بنزین نگران کننده است

      23. دژپسند: افشاکنندگان فساد از وزارت اقتصاد جایزه می‌گیرند

      24. رئیس کل بانک‌ مرکزی: ثبات را به بازار ارز باز می‌گردانیم / در تلاشند به ارزش پول ملی ضربه بزنند‌

      25. نحوه افزایش حقوق بگیران مشخص شد

      آخرین عناوین