اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

گروه اقتصادی الف،   3980726047 ۳ نظر، ۰ در صف انتشار و ۱ تکراری یا غیرقابل انتشار

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌شده طی سه ماه تابستان سال جاری مربوط به اینترنت بوده است.

اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

به گزارش ایسنا، اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی(رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان شهریور ماه سال جاری را منتشر کرده است.

گزارش‌های ارائه‌شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.

اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیش‌ترین شکایت مشترکین در شهریورماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۶.۴ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۱۶۰ مورد است که نسبت به مردادماه و تیرماه سال جاری ۱۰.۴ درصد کاهش داشته است. ۵۹.۸ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کم‌ترین شکایات را در طول سه ماه تابستان سال جاری داشته است. شکایات مربوط به اینترنت، تشعشعات، دفاتر پیشخوان، و سرویس ارزش افزوده در ماه شهریور، نسبت به ماه‌ مرداد کاهش و شکایات مربوط به تلفن ثابت، تلفن همراه و خدمات پستی افزایش داشته است.

پیش از این مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود: پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت‌شده است.

همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود: بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

دیدگاه کاربران

ناشناس۱۱۳۵۸۲۱۱۳:۱۹:۰۳ ۱۳۹۸/۷/۲۶
بعضا اجزاء این دولت فاقد صلاحیت و کفایت و اهلیت و لیاقت و ظرفیت و قابلیتند .. تابع یک سیاستند ، سیاسی غیر مولّد و وابسته و ویرانگر
ناشناس۱۱۳۵۸۸۳۱۵:۰۵:۳۱ ۱۳۹۸/۷/۲۶
اينترنت بصورت مرتب قطع است يااگر هم وصل باشد كارايي ندارد. كه بدتر إز وصل بودن است ولى صورتحساب هزينه آن نجومي شده با اينكه اينترنت قابل استفاده نيست ولى هزينه آن چندين برابر شده ما مرتبا به شركت مخابرات راجع به كاهش سرعت و قطعى آن تماس ميگيريم ولى جواب قانع كنده اي نميدهند فقط ميگويند ..
ناشناس۱۱۳۶۱۰۱۲۱:۵۹:۴۹ ۱۳۹۸/۷/۲۶
خودشرکت مخابرات کم فروشی میکنه.اینترنت 16مگ از شرکت مخابرات منطقه گرفتیم تازه فیبرنوری هم هست ولی به اندازه 8مگ هم سرعت نداره.

پربحث‌های اخیر

    پربحث‌های دیروز

      پربحث‌های هفته

      1. «پناهیان» و راه سومی در میانه تخریب و تطهیر 

      2. نپذیرفتن FATF تأثیری در روابط چین با ایران نمی گذارد

      3. حکم قصاص نوید افکاری اجرا شد

      4. خواجه در بند نقش ایوان است!..

      5. پناهیان: مسؤولانی که آب و نان به مردم نرسانند باید محاکمه شوند

      6. قوه قضائیه و پرسش‌ها از حکم دادگاه طبری

      7. آیت‌الله صانعی دارفانی را وداع گفت

      8. روحانی: شنبه و یکشنبه روز پیروزی ایران و شکست آمریکا است/ نباید اجازه دهیم مردم در رنج قرار گیرند

      9. سپاه پاسداران: اقدام آل‌خلیفه پاسخ‌ درخور را دریافت خواهد کرد

      10. توافق‌های سریالی با تل‌آویو؛ به نام اعراب به کام ترامپ و نتانیاهو

      11. فرود دیدنی F۳۵ روی یک ناو در دریا

      12. یک عکس خاص از حاج محمود کریمی که ماندگار شد

      13. رای پرونده اکبر طبری صادر شد/ ۳۱ سال زندان و رد اموال

      14. همتی: مصمم به کنترل تورم هستیم/اگر برخی اقدامات نمی‌شد، وضع امروز بدتر بود

      15. قیمت سکه به ۱۳,۲۰۰,۰۰۰ تومان رسید/ دلار ۲۶,۹۰۰ تومان شد + جدول

      16. برادر من! انقلابی‌گری با سیاست زدگی بیگانه است

      17. همه پسران سید حسن نصرالله در یک قاب

      18. تورم امارات برای نوزدهمین ماه متوالی منفی ماند!

      19. سکه از ۱۲ میلیون تومان رد شد/ افزایش قیمت دلار

      20. آمریکای آشفته؛ میراث ترامپ برای رئیس جمهور بعدی

      21. آیت‌الله رئیسی: دشمن با جنگ اقتصادی به دنبال اخلال در جامعه است

      22. استراتژی ظریف برای رسیدن به پاستور/فهرست اموال ضبط‌شده از طبری/فعالیت کدام نامزدهای انتخاباتی شروع شده است؟/روحانی: امسال می‌تواند سال بدی باشد

      23. شیخ حسین انصاریان پس از ابتلا به کرونا بستری شد

      24. چرا دلار ۲۶ هزار تومان شد؟

      25. قفل فعلی بازار خودرو به یک کلید نیاز دارد؟

      ابر آروان

      پربحث‌های اخیر

        پربحث‌های دیروز

          پربحث‌های هفته

          1. همتی: مصمم به کنترل تورم هستیم/اگر برخی اقدامات نمی‌شد، وضع امروز بدتر بود

          2. قیمت سکه به ۱۳,۲۰۰,۰۰۰ تومان رسید/ دلار ۲۶,۹۰۰ تومان شد + جدول

          3. تورم امارات برای نوزدهمین ماه متوالی منفی ماند!

          4. سکه از ۱۲ میلیون تومان رد شد/ افزایش قیمت دلار

          5. آیت‌الله رئیسی: دشمن با جنگ اقتصادی به دنبال اخلال در جامعه است

          6. چرا دلار ۲۶ هزار تومان شد؟

          7. قفل فعلی بازار خودرو به یک کلید نیاز دارد؟

          8. دپوی جدید خودروسازها؛ احتکار یا نقص فنی؟

          9. قالیباف: مهم‌ترین دغدغه سران قوا توجه به حل مشکلات مردم است

          10. مقصر سونامی افزایش قیمت خودرو کیست

          11. قیمت دلار و سکه پایین آمد + جدول قیمت‌ها

          12. بورس دوپینگی؟!

          13. بازار سکه و طلا اسیر دلالان مجازی

          14. هزینه یک صبحانه ساده چقدر می‌شود؟

          15. ارسال محموله‌ بنزینی شاهکار بی‌اثری تحریم‌ها

          16. صندوق ملی قرض الحسنه مسکن تشکیل می شود + جزئیات

          17. راهکار مدیریت بازار خودرو چیست؟/ اختلاف ۴۷ میلیونی قیمت‌ها از بازار تا کارخانه

          18. ماجرای ۱۰۰ نفری که سرمایه‌شان در بورس هزار میلیاردی شد

          19. تورم سوئد منفی شد!

          20. سقوط بورس: با این راه پول خود را نجات دهید  

          21. قیمت هرکیلو کره با ارز نیمایی ۱۵۰ هزارتومان

          22. دو نفتکش ایرانی در حال دور زدن آفریقا

          23. نوبخت: صندوق ثبات‎ ساز؛ برنامه دولت برای کنترل بازار سرمایه/ همسان‌سازی حقوق بازنشستگان از اول مهر

          24. گزارش فارس درباره بانکی که ۸۰ درصد سپرده‌ها را به خودش وام داد

          25. با پول دنا پلاس چه ماشین‌های خارجی می‌توان خرید؟

          آخرین عناوین