اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

گروه اقتصادی الف،   3980726047 ۳ نظر، ۰ در صف انتشار و ۱ تکراری یا غیرقابل انتشار

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌شده طی سه ماه تابستان سال جاری مربوط به اینترنت بوده است.

اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

به گزارش ایسنا، اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی(رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان شهریور ماه سال جاری را منتشر کرده است.

گزارش‌های ارائه‌شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.

اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیش‌ترین شکایت مشترکین در شهریورماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۶.۴ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۱۶۰ مورد است که نسبت به مردادماه و تیرماه سال جاری ۱۰.۴ درصد کاهش داشته است. ۵۹.۸ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کم‌ترین شکایات را در طول سه ماه تابستان سال جاری داشته است. شکایات مربوط به اینترنت، تشعشعات، دفاتر پیشخوان، و سرویس ارزش افزوده در ماه شهریور، نسبت به ماه‌ مرداد کاهش و شکایات مربوط به تلفن ثابت، تلفن همراه و خدمات پستی افزایش داشته است.

پیش از این مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود: پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت‌شده است.

همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود: بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

عناوین مرتبط

دیدگاه کاربران

ناشناس۱۱۳۵۸۲۱۱۳:۱۹:۰۳ ۱۳۹۸/۷/۲۶
بعضا اجزاء این دولت فاقد صلاحیت و کفایت و اهلیت و لیاقت و ظرفیت و قابلیتند .. تابع یک سیاستند ، سیاسی غیر مولّد و وابسته و ویرانگر
ناشناس۱۱۳۵۸۸۳۱۵:۰۵:۳۱ ۱۳۹۸/۷/۲۶
اينترنت بصورت مرتب قطع است يااگر هم وصل باشد كارايي ندارد. كه بدتر إز وصل بودن است ولى صورتحساب هزينه آن نجومي شده با اينكه اينترنت قابل استفاده نيست ولى هزينه آن چندين برابر شده ما مرتبا به شركت مخابرات راجع به كاهش سرعت و قطعى آن تماس ميگيريم ولى جواب قانع كنده اي نميدهند فقط ميگويند ..
ناشناس۱۱۳۶۱۰۱۲۱:۵۹:۴۹ ۱۳۹۸/۷/۲۶
خودشرکت مخابرات کم فروشی میکنه.اینترنت 16مگ از شرکت مخابرات منطقه گرفتیم تازه فیبرنوری هم هست ولی به اندازه 8مگ هم سرعت نداره.

پربحث‌های اخیر

    پربحث‌های هفته

    1. تجربه‌ای برای آیندگان تا دیگر ماشه‌ای را علیه ما نچکانند!...

    2. آیا جهان، ایران را در نقطه اتخاذ «تصمیم بزرگ» قرار خواهد داد؟

    3. از مذاکره به بهانه «سایه جنگ» تا مذاکره به دلیل «شرایط جنگی»...

    4. آیا مدیرعامل فراری نیسان، کپی ژاپنی محمود رضا خاوری است؟!

    5. آقای روحانی! از این حرفها چه باید بفهمیم؟ 

    6. ایران و «توافق ترامپ» که قاسم سلیمانی به آن اشاره کرده بود

    7. «بلد نبودن» یا «نخواستن»؛ آقای روحانی، مسئله این است!

    8. احمد توکلی خواستار پاسخگویی مدیرعامل بانک کشاورزی به مردم و مسئولان شد

    9. حسابرسی نهادهای تحت پوشش دفتر رهبری و زیرمجموعه های آنها / نظر محمد قوچانی درباره برنامه‌های شبکه افق/ تعیین جایزه برای قتل ترامپ از تریبون مجلس

    10. ماجرای مخالفت رئیس صداوسیما با درخواست عجیب روحانی/ اعمال فشار حداکثری دولت به علی‌عسکری

    11. ماجرای کاخ مرمر که مرحوم هاشمی رفسنجانی در آن مستقر بودند

    12. معاون فرمانده کل سپاه: در حمله به عین الاسد ۱۳۴ نفر کشته و ۲۴۵ نفر زخمی شده‌اند

    13. "شیر" را از سبد غذایی حذف نکنید/ تکذیب ادعاهای یک کارشناس

    14. زمستان سخت دروغ و روسیاهی دشمنان مردم ایران

    15. اوضاع را شیر تو شیر نکنیم!..

    16. روایت شاهدان عینی سقوط هواپیمای اوکراینی + عکس

    17. نامه خصوصی محسن هاشمی به فتاح درباره آیت‌الله هاشمی و ماجرای کاخ مرمر

    18. اعتراف آمریکا: شمار تلفات انتقام موشکی ایران افزایش پیدا کرده است

    19. استدلال‌های جالب برای نقد سخنان علی مطهری/ ظریف اروپا را به خروج ایران از NPT تهدید کرد/ سکوت رسانه‌ای درباره محرومیت باشگاهها از میزبانی قابل پذیرش نیست

    20. کنفدراسیون فوتبال آسیا از تصمیم ضدایرانی خود عقب‌نشینی کرد + جزئیات

    21. جهان‌آرا، عصرانه و ثریا دیگر «زنده» نخواهند بود

    22. آمریکا، سردار قاآنی را به ترور تهدید کرد

    23. چرا ترامپ درباره تلفات عین‌الاسد دروغ گفت؟/ آزمون شفافیت شورای نگهبان/ واکنش کدخدایی به انتقاد لاریجانی از ردصلاحیت نمایندگان

    24. نشنال اینترست: ایران برنده نظامی خاورمیانه 

    25. اقدام عجیب AFC / برنامه بازی‌های استقلال و شهر خودرو از تقویم آسیا حذف شد

    آخرین عناوین