قوانین مربوط به رزرو تور مشهد و کنسلی آن، بسته به اینکه تور توسط کدام آژانس برگزار شده، زمان سفر (پیک یا غیرپیک) و نوع بلیط (سیستمی یا چارتری) متفاوت است. با این حال، اصول کلی و درصد جریمه‌های رایج برای اطلاع مسافران در ادامه آمده است.

قوانین عمومی کنسلی تور توسط مسافر

اگر به عنوان مسافر قصد کنسل کردن تور را دارید، میزان جریمه معمولاً بر اساس فاصله زمانی بین اعلام کنسلی و تاریخ شروع تور محاسبه می‌شود. هر چه به زمان سفر نزدیک‌تر باشید، درصد جریمه افزایش می‌یابد و مبلغ کمتری به شما مسترد خواهد شد. در تورهای عادی، نمونه‌ای از جدول درصد جریمه به شرح زیر است (توجه داشته باشید که این ارقام تقریبی هستند و آژانس‌ها ممکن است قوانین متفاوتی داشته باشند):

تفاوت بلیط‌های چارتری و سیستمی در کنسلی

بخش مهمی از هزینه تور مربوط به بلیط پرواز یا قطار است و قوانین کنسلی این دو نوع بلیط با یکدیگر متفاوت است:

• بلیط‌های سیستمی: این بلیط‌ها قابل استرداد هستند، اما مشمول جریمه می‌شوند. درصد جریمه بسته به شرکت هواپیمایی یا راه‌آهن و همچنین زمان کنسلی متفاوت است. هر چه به پرواز یا حرکت نزدیک‌تر شوید، جریمه بالاتر خواهد رفت.
• بلیط‌های چارتری: پروازهای چارتری معمولاً غیرقابل استرداد هستند. در صورت کنسلی از سوی مسافر، کل هزینه بلیط سوخت خواهد شد. در تورهایی که پرواز چارتر دارند، در صورت انصراف مسافر، هزینه پرواز معمولاً به طور کامل از مبلغ استردادی کسر می‌شود.

شرایط استرداد هزینه رزرو هتل

قوانین کنسلی هتل در مشهد نیز کاملاً وابسته به خود هتل، تعداد ستاره‌های آن و همچنین زمان سفر (پیک یا غیرپیک) است:

• زمان پیک سفر (مانند تعطیلات نوروز): در این ایام، قوانین کنسلی هتل‌ها سخت‌گیرانه‌تر است و ممکن است حتی ۷۲ ساعت مانده به تاریخ اقامت، جریمه کنسلی ۱۰۰٪ اعمال شود.
• روزهای عادی و خلوت: در این روزها، هتل‌ها انعطاف بیشتری دارند و معمولاً اگر کنسلی زودتر اعلام شود، بخش قابل توجهی از هزینه یا حتی کل آن (در صورت اعلام در بازه زمانی مشخص) مسترد خواهد شد.
• عدم حضور (No-show): در صورتی که مسافر در روز ورود به هتل مراجعه نکند، جریمه کنسلی ۱۰۰٪ برای تمام شب‌های اقامت اعمال خواهد شد.

کنسلی تور توسط آژانس یا ایرلاین

اگر تور یا پرواز به دلیل مشکلات ایرلاین، شرکت حمل و نقل یا آژانس برگزارکننده کنسل شود، مسافر حق دارد تمام هزینه پرداخت شده را بدون کسر هیچ‌گونه جریمه‌ای دریافت کند. این قانون در مواقع اضطراری یا "فورس ماژور" (Force Majeure) نیز که شامل شرایط خاص کشوری یا بلایای طبیعی است، صادق بوده و دفاتر خدمات مسافرتی موظف به استرداد کامل وجوه دریافتی بدون کسر جریمه هستند.

نکته مهم درباره استرداد وجه

پس از ثبت درخواست رسمی کنسلی، مبلغ قابل استرداد (پس از کسر جریمه‌ها) معمولاً حداکثر ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری واریز می‌شود. برای کسب اطلاعات دقیق و نهایی در مورد میزان جریمه، ضروری است پیش از نهایی کردن رزرو، متن قرارداد تور را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز، مستقیماً با آژانس گردشگری مربوطه تماس بگیرید.