کارمند بانک و دوراهی‌های اخلاقی

محمدصابر آزادی، گروه تعاملی الف،   3990908005 ۷ نظر، ۰ در صف انتشار و ۰ تکراری یا غیرقابل انتشار
کارمند بانک و دوراهی‌های اخلاقی

دراین یادداشت سعی شده است که چند مورد از دوراهی های اخلاقی که کارمند بانک با آن مواجه می‌شود؛ بیان شود.

۱.پیگیری مطالبات
-با توجه به اینکه منابع مالی برای بانک‌ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است و از طرفی پیگیری مطالبات به افزایش منابع کنونی می‌انجامد یکی از رسالت‌های بانک پیگیری این مطالبات است از طرفی با توجه به وضع کنونی کشور و وضعیت بد اقتصادی و وجود بیماری کرونا که باعث کاهش درآمد مردم و مختل شدن خیلی از کسب و کارها شده است، بسیاری از مشتریان توان بازپرداخت به موقع اقساط وام خود را ندارند. این دوراهی اخلاقی برای کارمند اتفاق می‌افتد که چه اندازه به افزایش منابع بانک بی‌اندیشد و چقدر با مشتری مدارا کند؟

۲.سخت گیری در مورد احراز هویت و درخواست کارت ملی
دستورالمعل بانک مرکزی این است که احراز هویت افراد برای افتتاح حساب و سایر امورات بانکی فقط با کارت ملی امکان پذیر است ولی با توجه به مشکلاتی که در سیستم ثبت احوال در خصوص صدور کارت‌های ملی وجود داشته و همچنین اصرار مردم بر اینکه احراز هویت از طریق گواهینامه و سایر کارت‌های شناسایی بلامانع می‌باشد، کارمند در یک دوراهی اخلاقی قرار می‌گیرد. ازطرفی در صورت سهل انگاری باعث بوجود آمدن سواستفاده ها و کلاهبرداری‌های احتمالی می‌شود از طرفی در صورت سختگیری موجب اعتراض مشتریان می‌شود و حتی شاید در بین همکاران بعنوان فردی غیرقابل انعطاف و سختگیر شناخته شود.


۳.سخت گیری در مورد ضامن

با توجه به آمار بالای مطالبات بانکی سخت‌گیری در مورد ضامن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. کارمند بانک در مواردی در یک دو راهی اخلاقی قرار می‌گیرد. برای نمونه سختگیری در مورد ضمانت وام‌های افرادی که از نهادهای حمایتی مانند کمیته امداد و بهزیستی معرفی می‌شوند مورد ابهام است. از طرفی این افراد ناتوان و مستضعف هستند و وظیفه بانک بعنوان نهادی دولتی و خدمتگزار کمک به این افراد است؛ از طرفی با توجه به اینکه این افراد توانایی بازپرداخت این وام ها را ندارند ضامن معتبر از ضروریات پرونده این افراد به شمار می‌رود. در هرصورت کارمند باید به صورتی رفتار کند که بین منافع بانک و مشتریان یک توازن برقرار شود.

۴.سخت گیری در مورد ماسک زدن و رعایت پروتکل های بهداشتی

در مورد مسئله رعایت پروتکل‌های بهداشتی بین کارمندان اختلاف نظر وجود دارد. عده‌ای بر ارائه ندادن خدمات به افرادِ بدون ماسک تاکید دارند اما عده ای نیز سختگیری زیاد را باعث آزرده خاطر شدن مشتری می‌دانند و رعایت این مسائل را از الزامات حضور مشتری در بانک نمی‌بینند. در هر صورت این دوراهی سخت گیری یا بی اهمیتی و به خطر افتادن جان دیگران در بین کارمندان بوجود می‌آید و در اکثر اوقات بدلیل خستگی و شلوغی بانک، مجال اعتراض به مشتریان نمی‌باشد.

5.روراست بودن با مشتری و توضیح همه مسائل

در بانک‌های دولتی با توجه به خدمت محور بودن مجموعه بانک، معمولا کارمندان درگیر این دوراهی اخلاقی نمی‌شوند ولی در بانک‌های خصوصی به دلیل در پیش گرفتن سیاست سود محوری، معمولا با مشتریان با صداقت برخورد نمی‌کنند و سعی می‌کنند با تبلیغات و بیان نکردن موارد منفیِ طرح‌های بانکی، مشتریان را جذب نمایند.


۶.گزارش درباره کارکنان متخلف

باتوجه به اینکه برخی از کارکنان به عمد کم کاری می‌کنند یا با رعایت نکردن دستورالعمل ها منافع سازمان را به خطر می اندازند؛ این دوراهی اخلاقی برای کارکنان دیگر به وجود می آید که آیا در صورت گزارش تخلفات همکارشان ؛ برخورد مناسبی از طرف بخش اداری و بازرسی صورت میگیرد یا خیر.

۷.کم کاری به علت کم بودن حقوق و مزایا

با توجه به وضعیت بد اقتصادی و متناسب نبودن حقوق و دستمزد با تورم موجود؛ برخی از کارکنان در دوراهی اخلاقی کم کاری یا انجام وظایف تا حد توان، قرار می‌گیرند.


۸.وقت گذاشتن برای مشتریان ثابت و معطل شدن مردم

باتوجه به اینکه عده ای از مشتریان همه امورات خود را در یک شعبه خاص انجام می‌دهند و به اصطلاح مشتری ثابت آن شعبه قلمداد می‌گردند؛ توجه به این مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از طرفی توجه بیش از حد به این مشتریان از نظر دیگر افراد وجهه ناخوشایندی دارد و در صورتی‌که نوبت رعایت نشود و کار ایشان زودتر انجام گیرد؛ باعث بدبینی سایر مشتریان و از دست رفتن اعتماد آنها خواهد شد. از نظر اخلاقی نیز مراعات نکردن نوبت دیگران و معطل شدن آنها کارمند را در یک دو راهی اخلاقی قرار می‌دهد.


۹.توجه به مشتریانی که منابع مالی بیشتری به بانک تزریق می‌کنند

اصولا مهمترین مسئله برای یک بانک جذب منابع از راه‌های مختلف می‌باشد. توجه به مشتریانی که منابع بیشتری به بانک تزریق می‌کنند؛ در اولویت کاری بانک‌ها قرار داد. البته معمولا این کار بصورتی انجام می‌گردد که حق سایر مشتریان ضایع نشود و مشتریان ویژه از طرف سرپرستی یا ریاست مورد تکریم قرار می‌گیرند. ولی در صورت مراجعه این مشتریان به شعبه این دوراهی اخلاقی برای کارمند بوجود می آید که ایا معطل کردن دیگران و توجه صرف به جذب منابع از لحاظ اخلاقی درست است یا خیر.

دیدگاه کاربران

ناشناس۱۷۰۶۰۱۶۰۸:۵۹:۰۶ ۱۳۹۹/۹/۸
کاش فقط این مورد بر عهده کارمند بود که یکی از این دوراهیها را انجام دهد گاهی که کارمند کار درست را انجام میدهد مورد مواخذه و حتی کسر حقوق و تنزل پست توسط مدیران بالاتر قرار میگیرد. متاسفانه مدیران ارشد پا را بر گلوی کارمندان صف گذاشته وبرای خودشیرینی یا اینکه با اینکار بگویند توانایی بالاتری دارندبه هیچ عنوان اجازه نفس کشیدن به کارمندان صف نمیدهند.
ناشناس۱۷۰۶۲۶۶۱۱:۱۶:۵۴ ۱۳۹۹/۹/۸
اتفاقا بانکهای خصوصی صادق تر هستند. شما فکر کردید یه مشتری با پنجاه میلیون سپرده چقدر ارزش دارد که برایش دروغ بگویند ؟
ناشناس۱۷۰۶۴۸۶۱۲:۳۸:۳۴ ۱۳۹۹/۹/۸
یکی از علل فساد در بانک ها این است که بازرسان را بانک از زیر مجموعه خود بازرسی می کنند و آنجا که منافع بانک در میان باشدبعضا از تخلفات چشم پوشی می کنند و از طرفی چون پاداش و اضافه کاری و ترفیع بازرسان دست مدیران است مدیران هر خلافی بکنند برخی بازرسان بخاطر برهم نخوردن منافع خود آنها را به مقامات کشوری منعکس نمی کنند برای پایلوت رسیدگی به نمونه های فساد گزارش نشده و رسیدگی نشده مدیریت بانک اصفهان که در طی ده سال گذشته فسادها و تخلفات کلانی هم در آن صورت گرفته و تعداد زیادی مسوول و کارمند سالیان درازی بطور ثابت در آنجا بوده در حالی که می بایست تعویض و جابجا می شده اند شامل مسوولین رییس حوزه و بازرسی و کارکنان نورچشمی و بله قربان گو مدیران لذا برای پایلوت این مهم مورد رسیدگی واقع شود
ناشناس۱۷۰۶۵۴۶۱۳:۰۰:۲۲ ۱۳۹۹/۹/۸
در بانکهای دولتی مشتری را در حد ناجور می بینند
ناشناس۱۷۰۶۶۷۰۱۳:۴۳:۵۷ ۱۳۹۹/۹/۸
بانک و موسسات مالی ..
ناشناس۱۷۰۷۰۹۷۱۷:۳۲:۴۰ ۱۳۹۹/۹/۸
بانک ها الان شماره میخونن و کلا باجه یک و دو به شماره ها جواب میدن و بقیه کارمندان معطلن بنا بود دستگاههای شماره خوان بنفع مردم و عدالت در نوبت باشه نه بنفع تنبل پروری کارکنان
ناشناس۱۷۰۷۲۳۰۱۹:۳۲:۱۰ ۱۳۹۹/۹/۸
حقوق کارمندان بانک کم نیست. وامهای آنها هم که بسیار عالی است.
یکتانت

پربحث‌های دیروز

  1. خود «بهشتی» پنداری !

  2. اولین واکنش عنابستانی به ماجرای حاشیه‌سازش با سرباز راهور

  3. بیانیه عنابستانی: سرباز با باتوم به شکم من کوبید/ سیلی زدن در کار نبود/ از حیثیت من دفاع شود

  4. گزارش رسانه اسرائیلی درباره نگرانی صهیونیست‌ها از پیشرفت علمی ایران

  5. قبض و بسط های برجامی و خطوط قرمز ایران

  6. تصور "مردم تحمل می‌کنند پس ادامه دهیم" غلط است

  7. خانه مجلل شهرداران تهران به چه کسی فروخته شد؟/ قیمت هر متر این ملک ۱۸۰ میلیون تومان + عکس

  8. دفاع ربیعی از آذری‌جهرمی درباره فیلتر نکردن اینستاگرام/ زیباکلام: کارگزاران می‌خواهد به هر قیمتی در قدرت بماند/ مورد عجیب عنابستانی/ توضیحات توکلی درباره ماجرای غسال آیت‌الله مصباح

  9. چه شد که از بروجردی به عنابستانی رسیدیم؟

  10. سرستون جدید اصلاح‌طلبان تندرو/ واکنش عبدالله گنجی به مهدی نصیری

  11.  احمد توکلی: فریب کسانی را که با بزرگ کردن موضوعی فرعی اصل را در سایه قرار می دهند، نخورید

  12. مادر سربازی که سیلی خورد: به پسرم افتخار می‌کنم

  13. جهانگیری: خودرو با قیمت مناسب در اختیار مصرف کننده قرار بگیرد

  14. روایت نوبلیست معروف اقتصاد از وعده‌های جعلی نئولیبرالیسم آمریکایی

  15. محرز: واکسن کرونای «سوئدی» به‌زودی وارد کشور می‌شود/ افزایش مبتلایان به کرونا

پربحث‌های هفته

  1. ادعای کریمی‌قدوسی: ظریف قبل از شهادت سردار سلیمانی با یک افسر رژیم صهیونیستی دیدار کرد/ بوی گند برجام مردم را آزرده کرده است

  2. تصویری که نماینده مجلس به ظریف نشان داد

  3. ضرب و شتم مأمور نیروی انتظامی توسط نماینده مجلس + فیلم

  4. هیچ نماینده ای «خط ویژه» ندارد

  5. چند نکته درباره سخنان کریمی قدوسی و کارت زرد مجلس به ظریف

  6. چند نکته درباره یک برنامه تلویزیونی

  7. حوزویان خواستار عزل و محاکمه « علیرضا رئیسی» شدند

  8. خود «بهشتی» پنداری !

  9. درگیری لفظی خسرو معتضد و زیباکلام بر سر رضا شاه

  10. وضع تماشایی آمریکا

  11. دژ نفوذ ناپذیر پزشکان متخصص!

  12. اولین واکنش عنابستانی به ماجرای حاشیه‌سازش با سرباز راهور

  13. واکنش تهیه کننده «گاندو» به صحبت‌های ظریف

  14. نماینده مجلس: به مامور پلیس راهور سیلی نزدم

  15. آذری جهرمی به بازپرسی فراخوانده شد/ اعلام جرم دادستان قوه قضائیه علیه وزیر ارتباطات

  16. بیانیه عنابستانی: سرباز با باتوم به شکم من کوبید/ سیلی زدن در کار نبود/ از حیثیت من دفاع شود

  17. لودر تخریب را به قزوین و اردبیل هم بفرستید

  18. گزارش رسانه اسرائیلی درباره نگرانی صهیونیست‌ها از پیشرفت علمی ایران

  19. یارانه ۲۰میلیون نفر ۲برابر می‌شود/ به فاقدین خودرو ۱۵ لیتر بنزین مجانی می‌دهیم

  20. ناجا: محل سکونت خاوری را شناسایی کردیم/ هیچ اراده سیاسی برای استرداد خاوری وجود ندارد

  21. «شتر دیدی، ندیدی» رسانه های غربی

  22. پیام بودجه ایران به دنیا به روایت رئیس‌جمهور/پاسخ ظریف به احتمال مذاکره با آمریکا/ بازجویی از وزیر ارتباطات/ نماینده مجلس: روحانی پاسخگوی خون بیش از ۳۰۰ نفر باشد

  23. تایید برخورد فیزیکی نماینده مجلس با سرباز راهور/ جهانگیری: روزهای خوشی در راه است!/ اخبار غیررسمی از حکم عیسی شریفی/ واکنش واعظی به سخنان حدادعادل/ چه کسانی از عارف حمایت می کنند؟

  24. قبض و بسط های برجامی و خطوط قرمز ایران

  25. تصور "مردم تحمل می‌کنند پس ادامه دهیم" غلط است

آخرین عناوین