به گزارش فارس، مسعود پزشکیان رئیسجمهور امروز (سهشنبه، 30 دیماه) در همایش ملی برنامهریزی، بودجهریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد اظهار کرد: پرداخت و ارائه خدمات باید بر مبنای رضایت مشتری انجام شود، نه اینکه صرفاً یک پرداختی صورت بگیرد و کاری انجام شود که در نهایت مشتری ناراضی باشد؛ این اصلاً قابل قبول نیست. وی افزود: حضور ما در یک سازمان، اداره یا واحد مشخص، برای این است که به فردی که مراجعه کرده خدمت ارائه دهیم و این خدمت باید بهگونهای باشد که مشتری رضایت داشته باشد. رئیسجمهور تأکید کرد: اگر قرار است خدمتی ارائه شود اما مشتری ناراضی بماند، اساساً سؤال اینجاست که چرا این اداره تأسیس شده، چرا این بنگاه شکل گرفته و چرا این دفتر راهاندازی شده است.
پزشکیان بیان کرد: اصلاً قابل قبول نیست سیستمی ایجاد کنیم که مراجعهکننده وارد آن شود و ناراضی برگردد. این مراجعهکننده ممکن است روزی یکی از ما باشد.
ما یک ساختار اداری بسیار عریض داریم اما مراجعهکنندگان از ما ناراضیاند
وی ادامه داد: وقتی من عادت کردهام پاسخ درستی به مراجعهکننده ندهم، نباید انتظار داشته باشم اگر روزی خودم مراجعه کردم، دیگران پاسخ مناسبی به من بدهند. این یک قاعده است؛ وقتی من درست پاسخ نمیدهم، پاسخ درست هم دریافت نمیکنم. رئیسجمهور تصریح کرد: این همان احساس بیمسئولیتی است که بهتدریج سیستم و جامعه را از هم میپاشد و با مشکل مواجه میکند. ما یک ساختار اداری بسیار عریض و طویل داریم، اما وقتی از مراجعهکنندگان سؤال میشود، اغلب از عملکرد آن ناراضیاند.
پزشکیان گفت: وظیفه من این است که خدمتی را که بر عهده دارم، به بهترین شکل ممکن به افراد ارائه دهم؛ فرقی نمیکند آن فرد چه کسی باشد. تفاوتی ندارد از نظر قیافه، رنگ، طرز فکر، نوع پوشش، گرایش، زبان یا ایده. وی اظهار کرد: هر کسی که باشد، من موظف به پاسخگویی در قبال همان خدمتی هستم که بهخاطر آن در این جایگاه قرار گرفتهام و باید آن را بهدرستی و کامل به او ارائه دهم.رئیسجمهور تأکید کرد: به همین دلیل است که ما دائماً در دولت و در تعامل با سیستم، این موضوع را مطرح میکنیم که باید به هر شکلی که شده مشکل معیشت مردم را حل کنیم. پزشکیان ادامه داد: این موضوع یکی از اولویتهای اصلی ماست و در حال تلاش هستیم تا به هر نحو ممکن در این مسیر کمک کنیم. شما هم باید کمک کنید تا بتوانیم این کار را بهخوبی و بهدرستی پیش ببریم.
