دیجیتالیسازی خدمات در ایران؛ چگونه پلنوین تجربه مشتری و برندینگ کسبوکارها را متحول میکند؟
گزارش بازرگانی، 578347،دنیای امروز دیگر بر پایه دفتر یادداشت و تماس تلفنی نمیچرخد. از زمان رزرو تاکسی گرفته تا گرفتن وقت پزشک یا سالن زیبایی، مشتری انتظار دارد همهچیز با چند کلیک انجام شود. این تحول، فقط تغییر یک ابزار نیست؛ بلکه تغییر یک «فرهنگ» است — فرهنگی که در آن تجربه مشتری در مرکز تصمیمگیری قرار گرفته و برندهایی موفقاند که این تحول را زودتر درک کردهاند.