اما ساخت آنلاینشاپ فقط به این معنی نیست که یک پیج اینستاگرام بسازید، چند عکس محصول منتشر کنید و منتظر سفارش بمانید. برای اینکه فروش اینترنتی به یک کسبوکار واقعی تبدیل شود، باید از انتخاب محصول تا دریافت پول، ارسال سفارش و جذب مشتری را از قبل مشخص کنید.
در این مقاله قدمبهقدم توضیح میدهیم چگونه میتوان با سرمایه کم، یک آنلاینشاپ راهاندازی کرد.
آنلاین شاپ چیست؟
آنلاینشاپ یا فروشگاه اینترنتی کسبوکاری است که محصولات یا خدمات خود را از طریق اینترنت میفروشد.
بعضی آنلاینشاپها فقط در شبکههای اجتماعی فعالیت میکنند. بعضی دیگر سایت فروشگاهی دارند و بسیاری از فروشگاههای حرفهای از چند کانال بهصورت همزمان استفاده میکنند.
برای مثال ممکن است مشتری محصول شما را در اینستاگرام ببیند، وارد سایت شود، مشخصات محصول را بررسی کند، آنلاین پرداخت کند و سفارش خود را درب منزل تحویل بگیرد.
چرا آنلاینشاپها اینقدر رونق گرفتهاند؟
رفتار خرید مردم طی سالهای اخیر تغییر کرده است. بسیاری از افراد ترجیح میدهند قبل از خرید، محصولات مختلف را در اینترنت ببینند، قیمتها را مقایسه کنند و بدون مراجعه حضوری سفارش دهند.
برای فروشنده نیز راهاندازی آنلاینشاپ مزایای زیادی دارد.
نیازی به اجاره مغازه در بهترین نقطه شهر نیست. فروشگاه میتواند شبانهروزی باز باشد و مشتری نیز به محله یا شهر خاصی محدود نمیشود.
حتی یک فروشنده در یک شهر کوچک میتواند محصولات خود را برای مشتریان سراسر ایران ارسال کند.
از طرف دیگر، شبکههای اجتماعی باعث شدهاند معرفی محصول و جذب مخاطب سادهتر شود. یک محتوای خوب میتواند در مدت کوتاهی توسط هزاران نفر دیده شود.
البته دیدهشدن بهتنهایی کافی نیست. اگر مسیر سفارش و خرید مناسب نباشد، بخشی از همین مخاطبان بدون خرید صفحه را ترک میکنند.
برای راه اندازی آنلاین شاپ چقدر سرمایه لازم است؟
پاسخ این سؤال کاملاً به مدل کسبوکار شما بستگی دارد.
اگر از همان ابتدا تعداد زیادی محصول تهیه کنید، انبار اجاره کنید، بستهبندی اختصاصی سفارش دهید و هزینه زیادی برای تبلیغات بپردازید، سرمایه اولیه بالا خواهد بود.
اما میتوان بسیار کوچکتر شروع کرد.
برای مثال میتوانید ابتدا:
-
تعداد محدودی محصول انتخاب کنید.
-
با موجودی کم بازار را آزمایش کنید.
-
از خانه سفارشها را مدیریت کنید.
-
بستهبندی ساده داشته باشید.
-
با محتوا و تبلیغات محدود مشتری جذب کنید.
-
پس از افزایش فروش، کار را توسعه دهید.
یکی از اشتباههای رایج این است که فرد قبل از اینکه مطمئن شود محصولش فروش دارد، بخش زیادی از سرمایه خود را صرف خرید موجودی، طراحی بستهبندی و تبلیغات میکند. شروع کوچک معمولاً ریسک کمتری دارد.
مراحل راه اندازی آنلاین شاپ
۱. محصول مناسب انتخاب کنید
برای انتخاب محصول، این سوالات را از خودتان بپرسید:
- قرار است چه چیزی بفروشید؟
- قرار است محصول را خودتان تولید کنید یا آن را از تولیدکننده و عمدهفروش تهیه کنید؟
- آیا مردم این محصول را جستجو میکنند؟
- رقابت آن چقدر است؟
- حاشیه سود مناسبی دارد؟
- ارسال آن آسان است؟
- احتمال مرجوعی یا خرابی آن زیاد است؟
- مشتری ممکن است دوباره آن را خریداری کند؟
برای شروع با سرمایه کم، محصولاتی که حجم و وزن زیادی ندارند و نیاز به انبار بزرگ ندارند، معمولاً مدیریت سادهتری دارند.
۲. بازار و رقبا را بررسی کنید
قبل از خرید محصول، ببینید دیگران چگونه آن را میفروشند.
محصول موردنظر را در گوگل، اینستاگرام، ترب، ایمالز و فروشگاههای اینترنتی جستجو کنید.
قیمتها، مدل ارائه محصول، عکسها، نظرات مشتریان و شیوه ارسال رقبا را بررسی کنید.
هدف این نیست که دقیقاً مشابه رقبا باشید.
باید بتوانید به این سؤال جواب دهید: «چرا مشتری باید از من خرید کند؟»
این تفاوت ممکن است قیمت مناسبتر، کیفیت بهتر، ارسال سریعتر، تنوع بیشتر، محتوای بهتر یا خدمات پس از فروش باشد.
۳. نام و هویت فروشگاه را مشخص کنید
یک نام ساده، کوتاه و قابل حفظ انتخاب کنید.
بهتر است قبل از انتخاب نهایی، بررسی کنید که نام موردنظر در شبکههای اجتماعی و دامنه سایت قابل استفاده باشد و از قبل کسی آن را نگرفته باشد.
در شروع نیازی نیست هزینه زیادی برای طراحی هویت بصری پرداخت کنید. یک لوگوی ساده، چند رنگ ثابت و سبک مشخص برای عکسها کافی است.
مهمتر از ظاهر بسیار حرفهای، ایجاد اعتماد و تجربه خرید خوب است.
۴. کانالهای فروش خود را انتخاب کنید
یکی از مهمترین تصمیمها این است که قرار است کجا بفروشید. نیاز نیست که فقط یک کانال فروش داشته باشید. میتوانید همزمان چندین کانال فروش فعال داشته باشید و از مسیرهای مختلف، مشتری جذب کنید.
فروش در شبکههای اجتماعی
اینستاگرام یکی از مهمترین کانالهای جذب مشتری برای بسیاری از آنلاینشاپهای ایرانی است.
میتوانید با تولید محتوا محصول خود را معرفی کنید، اعتماد ایجاد کنید و مشتری جذب کنید.
اما مدیریت سفارش فقط از طریق دایرکت، مخصوصاً زمانی که تعداد سفارشها افزایش پیدا میکند، دشوار میشود.
پیامها ممکن است گم شوند، بررسی پرداخت زمان ببرد و ثبت آدرس و سفارش به شکل دستی احتمال خطا را افزایش دهد.
برای فروش در شبکههای اجتماعی، مخصوصا اینستاگرام، پیج یا کانال فروشگاهی خود را بسازید، آن را به اکانت بیزینس ارتقا دهید، اطلاعات تماس، آدرس سایت و... را وارد کنید و در نهایت با تولید محتوای منظم و جذاب در قالب عکس وی ویدئو، مشتری جذب کنید و محصولات خود را معرفی کنید.
ساخت سایت فروشگاهی
در سایت فروشگاهی، مشتری میتواند محصول را ببیند، قیمت را بررسی کند، گزینه موردنظر را انتخاب کند، آدرس وارد کند، هزینه را پرداخت کند و سفارش را ثبت کند. در نتیجه فروشنده مجبور نیست برای هر سفارش چندین پیام ردوبدل کند.
برای ساخت سایت فروشگاهی میتوانید از به جای سفارش سایت اختصاصی که هزینهبر و زمانبر است، از سایت ساز استفاده کنید. پلتفرمهای سایتساز ایرانی و خارجی، امکان ساخت سایت با امکانات فروشگاهی را در سریعترین زمان و با کمترین هزینه فراهم کردهاند که همه افراد، حتی بدون علم برنامهنویسی میتوانند سایت خود را بسازند، ظاهر آن را تغییر دهند، محصولات یا خدمات خود را آپلود و بفروشند. پس از ساخت سایت، برای دریافت اینماد اقدام کنید و درگاههای پرداخت نقدی یا اقساطی مد نظرتان را فعال کنید.
نکته مهم: اینستاگرام و سایت را رقیب یکدیگر ندانید! اینستاگرام میتواند برای جذب و ارتباط با مخاطب استفاده شود و سایت محل نهایی خرید باشد.
اگر از ابتدا هر دو بخش را کنار یکدیگر بسازید، زمانی که یکی از محتواهای شما پربازدید شود، مشتری مجبور نیست منتظر پاسخ دایرکت بماند.
میتواند وارد سایت شود، محصول را انتخاب کند و سفارش دهد.
همچنین سایت امکان حضور در کانالهایی مانند گوگل، ترب و ایمالز را نیز فراهم میکند و مسیرهای بیشتری برای جذب مشتری در اختیار شما قرار میدهد.
این مدل ترکیبی مخصوصاً زمانی اهمیت پیدا میکند که تعداد محصولات یا سفارشها بیشتر شود.
۵. محصولات را آماده و وارد فروشگاه کنید
برای هر محصول اطلاعات کاملی بنویسید. مثل:
-
نام محصول
-
قیمت
-
تصاویر مناسب
-
توضیحات
-
رنگ و مدل
-
سایز یا ابعاد
-
موجودی
-
روش ارسال
عکس محصول تأثیر زیادی بر تصمیم خرید دارد.
برای شروع لزوماً به دوربین حرفهای نیاز ندارید. نور مناسب، پسزمینه ساده و تصاویر واضح با موبایل نیز میتواند کافی باشد.
یادتان باشد که هرچقدر محتوای محصولاتتان کاملتر باشه، احتمال رتبه گرفتن آن در گوگل (سئو) هم بالاتر میرود.
۶. روش دریافت پول را مشخص کنید
در فروشگاههای اینترنتی معمولاً چند روش پرداخت وجود دارد.
پرداخت نقدی آنلاین
متداولترین روش، استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی است. مشتری وارد صفحه پرداخت میشود و مبلغ سفارش را آنلاین پرداخت میکند.
این روش بسیار سادهتر از دریافت فیش واریز و بررسی دستی پرداختها است.
پرداخت اقساطی
خرید اقساطی نیز در سالهای اخیر موردتوجه مشتریان قرار گرفته است.
فروشگاهها میتوانند در صورت داشتن شرایط لازم به سرویسهای پرداخت اعتباری و اقساطی متصل شوند.
وجود گزینه خرید اقساطی مخصوصاً برای کالاهایی با قیمت بالاتر میتواند تصمیم خرید را برای بعضی مشتریان آسانتر کند.
پرداخت کارتبهکارت
در این روش که البته چندان حرفهای هم نیست، خریداران مبلغ کالا را کارت به کارت کرده و رسید آن را در سایت آپلود میکنند.
۷. روش ارسال کالا را انتخاب کنید
بعد از ثبت سفارش باید مشخص باشد محصول چگونه به دست مشتری میرسد.
روش ارسال با توجه به شهر، نوع محصول و وزن بسته متفاوت است.
فروشگاهها معمولاً از گزینههایی مانند:
-
شرکت پست
-
سرویسهای پستی خصوصی
-
پیک شهری
-
سرویسهای ارسال سریع
-
تحویل حضوری
استفاده میکنند.
اگر بیشتر مشتریان شما از شهرهای مختلف هستند، هزینه ارسال اهمیت زیادی پیدا میکند.
گاهی ممکن است قیمت محصول مناسب باشد، اما هزینه بالای ارسال باعث منصرف شدن مشتری شود.
به همین دلیل بهتر است قبل از شروع فروش، هزینه بستهبندی و ارسال را نیز در قیمتگذاری در نظر بگیرید.
۸. اعتماد مشتری را به دست آورید
یکی از مهمترین چالشهای فروش اینترنتی اعتماد است.
مشتری محصول را از نزدیک نمیبیند و ممکن است اولین بار باشد که نام فروشگاه شما را میشنود.
برای افزایش اعتماد:
- اطلاعات تماس مشخص داشته باشید.
- قوانین ارسال و مرجوعی را شفاف بنویسید.
- تصاویر واقعی محصول منتشر کنید.
- نظرات مشتریان قبلی را نمایش دهید.
- سفارشها را بهموقع ارسال کنید.
- به پیامها پاسخ مناسب بدهید.
- داشتن سایت فروشگاهی، درگاه پرداخت معتبر، نماد اعتماد و مجوزهای مرتبط نیز میتواند به حرفهایتر شدن تصویر فروشگاه کمک کند.
۹. برای جذب مشتری برنامه داشته باشید
ساخت آنلاینشاپ بدون جذب بازدیدکننده به فروش منجر نمیشود.
برای جذب مشتری میتوانید از روشهای مختلف استفاده کنید:
- تولید محتوا در اینستاگرام
- سئو و جذب ورودی از گوگل
- تبلیغات (مثل گوگل ادز)
- همکاری با اینفلوئنسرها
- حضور در ترب و ایمالز
- ارسال پیام به مشتریان قبلی
- برگزاری کمپین و ارائه تخفیف
بهتر است در ابتدا همه روشها را همزمان امتحان نکنید. دو یا سه کانال را انتخاب کنید و ببینید کدامیک مشتری بهتری برای شما ایجاد میکند.
چالشها و مشکلات آنلاین شاپها و راه حل آنها
سفارش زیاد در دایرکت
در شروع شاید ثبت سفارش دستی ساده باشد، اما با افزایش فروش مدیریت پیامها، آدرسها و پرداختها دشوار میشود.
راهحل مناسب، هدایت مشتری به سایت و خودکار کردن مراحل خرید است.
موجودی اشتباه
فروش محصولی که تمام شده است، تجربه بدی برای مشتری ایجاد میکند.
از سیستمی استفاده کنید که موجودی محصولات را کنترل کند.
هزینه بالای تبلیغات
تبلیغات بدون بررسی نتیجه ممکن است بخش زیادی از سرمایه را مصرف کند.
تبلیغات را با بودجه کم آزمایش کنید و فقط کانالهایی را توسعه دهید که فروش ایجاد میکنند.
فروش کم با وجود بازدید زیاد
بالا بودن تعداد فالوئر یا بازدید لزوماً به معنی فروش بالا نیست.
قیمت، اعتماد، کیفیت صفحه محصول، هزینه ارسال و پیچیدگی مراحل خرید را بررسی کنید.
ارسال دیر یا نامناسب
خریداران تمایل دارند کالایی که سفارش دادهاند، سالم، در سریعترین زمان ممکن و با کمترین هزینه ارسال به دستشان برسد. استفاده از سرویسهای ارسال ضعیف، کُند یا گران باعث نارضایتی و در نهایت از دست دادن مشتریانتان میگردد. بنابراین برای ارسال کالاها، برنامهریزی دقیقی داشته باشید.
پشتیبانی و پاسخگویی ضعیف
پاسخگو نبودن یا دیر جواب دادن به سوالات خریداران، باعث میشود آنها را به سادگی به سمت رقابیتان هدایت کنید و فروش را از دست بدهید. پس از طریق تلفن یا چت، راه ارتباطی فعال با مشتریانتان داشته باشید.
جمعبندی
برای راهاندازی آنلاینشاپ لازم نیست از روز اول سرمایه زیادی داشته باشید.
مهمتر از سرمایه بالا، انتخاب محصول مناسب، شناخت بازار و ساخت یک مسیر خرید ساده است.
میتوانید با تعداد کمی محصول شروع کنید، بازار را بسنجید و سپس بهتدریج تنوع محصولات، تبلیغات و کانالهای فروش را افزایش دهید.
فقط به ساخت پیج یا سایت فکر نکنید. از ابتدا کل مسیر را ببینید: مشتری از کجا شما را پیدا میکند؟ کجا محصول را بررسی میکند؟ چطور سفارش میدهد؟ چطور پرداخت میکند؟ محصول چگونه برای او ارسال میشود؟ و چه چیزی باعث میشود دوباره از شما خرید کند؟
اگر پاسخ این سؤالها را از همان ابتدا مشخص کنید، آنلاینشاپ شما بهجای یک صفحه ساده در اینترنت، میتواند به یک کسبوکار واقعی و قابل توسعه تبدیل شود.