به گزارش الف به نوشته ایندیپندنت، "دون گیلبی" هنگام خارج شدن از خودرو خود در منطقه ای نزدیک شهر "آبردیر" ویلز به روی زمین می افتد و پایش می شکند. وی در سرمای شدید 6 ساعت منتظر آمبولانس ماند و در این مدت در تماس تلفنی خانواده وحشت زده اش با شرکت خدمات آمبولانس، به آنها گفته شد تعداد تماس های تلفنی شان بسیار زیاد است و آنها مشغول پاسخ دادن هستند. 

همسایگان و اعضای خانواده خانم گیلبی که می ترسیدند وی را به دلیل شکستگی پا جابجا کنند، برای گرم کردن این خانم 47 ساله، به روی او پتو و کت انداختند تا اینکه بعد از 6 ساعت، آمبولانس او را به بیمارستان منتقل کرد. وی روز بعد به دلیل سکته قلبی درگذشت. 

پدر خانم گیلبی در حالی که تصویر دخترش را منتشر می کرد، گفته است: "درست نبود که وی این همه ساعت منتظر آمبولانس باشد."

وی در مصاحبه با "ویلز آنلاین" گفت: "ما با آمبولانس تماس گرفتیم و به آنها گفتیم که دونا مکررا از هوش می رود و به هوش می آید، اوپراتور هم به ما گفت آنها تعداد بسیار زیادی تماس دارند و اینکه "سریعا" به وضعیت او رسیدگی خواهد شد. یک ساعت پس از اولین تماس بود که مجددا با شرکت خدمات آمبولانس تماس گرفتیم و آنها نیز گفتند نهایت تلاش خود را به عمل خواهند آورد اما نمی دانند نیروهای امداد چه زمانی به آنجا خواهند رسید." 

به نوشته ایندیپندنت سرانجام پس از 6 ساعت انتظار، آمبولانس سراغ خانم گیلبی می رود اما وی پس از دردِ قلب در بیمارستان درگذشت. 

شرکت خدمات آمبولانس ویلز در بیانیه ای از تاخیر پیش آمده عذرخواهی و  اعلام کرد در آن مدت به 999 تماس تلفنی رسیدگی کرده است.

"جانسون کیلنز" مدیر اجرایی این شرکت گفت: "ما متاسفیم که پاسخ ما طولانی تر از زمانی بود که می خواستیم. انتظار طولانی برای آمبولانس علامتی از فشار در سیستم بی نظم بهداشت و درمان است، البته نه فقط در ویلز که در سراسر انگلیس."