اندر حکایات دولت الکترونیک در ایران/ در آرزوی یک پنجره واحد

مهدی گمرگی*،   3980222020 ۵ نظر، ۰ در صف انتشار و ۱ تکراری یا غیرقابل انتشار
 اندر حکایات دولت الکترونیک در ایران/ در آرزوی یک پنجره واحد

دولت الکترونیک یکی از مهمترین عناصر ایجاد شفافیت در امور حکمرانی سیاسی ، اقتصادی و اجتماعی محسوب می شود و و نزدیک ترین راه برای بازیابی اعتماد عمومی خواهد بود چراکه به دنبال دولت الکترونیک مهمترین عامل افزایش سلامت اداری، یعنی نظارت عمومی مردم عملیاتی خواهد شد. در عین حال دولت الکترونیک نقش موثری و سازنده ای در کوچک سازی بدنه دولت دارد که حاصل این موضوع چایک شدن دولت و ارائه خدمات دولتی ارزان تر به مردم می باشد. از مشکلات دیگر دولت در شرایط کنونی وجود فرآیند های غیر ضروری در ارائه خدمت می باشد.

نتیجه این فرآیندهای غیر ضروری را می توان در معطلی مردم در سازمان ها و شکایات آنان مشاهده کرد.دولت الکترونیک نقش موثری را در بازتولید فرآیندها و حذف نقاط غیر ضروری ایفا خواهد کرد که قطعا یکی از خروجی های مفید آن در صورت استقرار صحیح ،کمک به توسعه کسب و کارها به دلیل تسهیل در اعطای مجوزها خواهد بود.

عدم وجود برنامه مدون در سال های اخیر مشکلات بسیار زیادی را در این حوزه ایجاد کرده است که با یک نگاه ریشه ای به توسعه دولت الکترونیک در کشور می توان توسعه نامتوازان را به وضوح مشاهده کرد.

امروز مراجعه مردم به سایت های مختلف ارائه دهنده خدمت یک معضل بزرگ می باشد.عدم وجود احراز هویت متمرکز برای کلیه خدمات دولت الکترونیک ، فقدان یک پنجره واحد جهت مراجعه شهروندان و دریافت کلیه خدمات از یک درگاه رسمی، از معضلات مهم این بخش می باشد که کمترین مشکل آن تعدد نام کاربری برای خدمات مختلف از هر دستگاهی بوده است و بزرگترین مشکل آن سوء استفاده از تعدد این سایت ها بوده است که آخرین مورد آن هم جعل عنوان سایت یارانه بود که مشکلات زیادی را برای بخشی از جامعه به وجود آورد.در عین حال مشکل دیگر استقرار اشتباه دولت الکترونیک عدم باز تولید و مهندسی مجدد فرآیندهای دولتی و ارائه الکترونیک همان فرآیندهای اشتباه و پر از مشکل گذشته بدون اصلاح بوده است.

از سوی دیگر وجود دفاتر متعدد خدمات دهنده از قبیل دفاتر ICT شهری و روستایی ، پلیس + 10 ، دفاتر تامین اجتماعی و همچنین خدمات غیر رسمی کافی نت ها در این حوزه گواهی دیگر بر عدم وجود برنامه توسعه دولت الکترونیک و توسعه نامتوازن و بخشی آن می باشد.

سردرگمی مردم در روبرو شدن با خدمات دولت الکترونیک سازمان ها و فقدان پاسخگویی سیستماتیک و روشمند در حوزه خدمات پشتیبانی دولت الکترونیک نیز از چالش ها دیگر این حوزه بوده و باعث شده قشر عظیمی از شهروندان که به هردلیلی دانش استفاده از خدمات دولت الکترونیک را ندارند(حتی افراد تحصیل کرده) از نگاه توسعه دهندگان مغفول مانده و در کنار آن بازاری غیر رسمی در ارائه خدمات به مردم ایجاد شود که این بازار می تواند مشکلات دیگری را برای مردم به بار آورد که مهترین آن سوء استفاده برخی از مدارک ارائه شده مردم بوده است.

با توجه به مشکلات مطرح شده به نظر می رسد توجه به برخی نکات می تواند به صورت موثری به استقرار صحیح دولت الکترونیک در کشور کمک نماید که برخی از آن به شرح زیر بیان می گردد:

• ایجاد پنجره واحد و پلت فرم قدرتمند جهت ارائه کلیه خدمات دولتی با استفاده از سیستم های احراز هویت و اعتبار سنجی مرکزی

• حذف نگاه امنیتی برخی وزارتخانه ها به دولت الکترونیک که به دلیل حملات هکری سال های گذشته رخ داده است .

• شناسایی سازمان فناوری اطلاعات به عنوان متولی استقرار دولت الکترونیک با اختیارات فراسازمانی با هدف حذف استقرار جزیره ای دولت الکترونیک در وزازتخانه های مختلف

• تکمیل نظام آدرس دهی استاندارد که در کشور ما تحت عنوان GNAF شناخته می شود و طبق قانون توسط شرکت ملی پست در حال عملیاتی شدن می باشد. با هدف تکمیل زنجیره احراز هویت و نشانی کاربران دولت الکترونیک جهت افزایش ضریب امنیتی و کاهش سوء استفاده های احتمالی.

و سخن پایانی اینکه راه استقرار دولت الکترونیک در کشور ما هموار نیست.این ناهمواری ها بیشتر به دلایل عدم هماهنگی در بدنه اجرایی دولت است و کمی نیز به دلیل ترس برخی از شفافیت حاصل از موضوع. در عین حال عدم مطالبه جدی مردم از دولت نیز شاید یک دیگر از دلایل عدم ورود جدی دولت به این بخش باشد که این مهم نیز می تواند با همت مطبوعات و شبکه های اجتماعی به یک مطالبه جدی تبدیل گردد. چراکه تاخیر روزانه در استقرار دولت الکترونیک با زیان های شدید اقتصادی و اجتماعی همراه خواهد بود که از مهمترین آن سفرهای غیر ضروری شهری به خاطر مراجعه حضوری به سازمان ها، سوخته شدن هزاران لیتر بنزین برای انجام این سفرهای غیر ضروری، آلودگی هوا، ترافیک رو به افزایش خودروها، افزایش فساد اداری به دلیل مراجعه حضوری ارباب رجوع به سازمان ها، بزرگ شدن بدنه دولت به دلیل نیاز به نیروی انسانی بیشتر جهت ارائه خدمت و گرانتر شدن خدمات ارائه شده از سوی دولت می باشد، که در نهایت منجر به افزایش بودجه جاری کشور جهت پاسخگویی به این حجم از تقاضاهای مردم خواهد شد.


*کارشناس تجارت الکترونیک

دیدگاه کاربران

ناشناس۹۰۱۰۲۱۰۷:۵۸:۲۴ ۱۳۹۸/۲/۲۲
اصلا براشون مهم نیست فقط بروکراسی اداری
ناشناس۹۰۱۰۹۵۰۸:۴۸:۰۲ ۱۳۹۸/۲/۲۲
ارائه خدمات الکترونیک اعم از کارهای بانکی، گرفتن عدم خلافی، پرداخت عوارض و مالیات و..... نسبت به گذشته بهتر شده است. امید است به همین صورت پیش رفته و نواقص بر طرف شوند.
ناشناس۹۰۱۶۱۳۱۲:۲۶:۲۴ ۱۳۹۸/۲/۲۲
اینا همه خوبه, ولی باید فرهنگ سازی کرد که مردم هم استفاده کنن از سرویسها. من میشناسم آدم که اطمینان نداره به تکنولوژی, هنوز از ورق کاغذ میخواد استفاده کنه. مردم نمیخوان چیز جدید یاد بگیرن.
سعید تمر۹۰۱۸۱۹۱۳:۳۹:۵۰ ۱۳۹۸/۲/۲۲
توسعه سامانه ها در ایران شده فقط هوس مدیران بیسواد و بدتر اینکه همه تصور دارند سامانه را باید بسپاریم به متخصص آی تی! و از همینجاست که انحراف شروع می شود. گرفتید چی گفتم؟ مدیران هوس سامانه و فناوری دارند، متخصصان حوصله ندارند و سواری گرفتن را بیشتر دوست دارند و نتیجه این می شود که یک دغلبازی بزرگ شکل می گیرد!! وقتی عرضه کننده و تقاضا کننده فناوری اینگونه اند، دولت الکترونیک با هزینه 100 برابر تجربه هایی مثل استونی در انتظار ماست لذا، خواهش دارم در زمینه فناوری و حکمرانی، اسیر ساده انگاری ها نشوید. همین؟ نه. یک دریا حرف دارم ولی اینجا به کی و چگونه بگویم؟
مهدی۹۰۲۴۵۸۱۸:۳۲:۱۵ ۱۳۹۸/۲/۲۲
بنام خدا. متاسفانه تا رسیدن به یک سامانه واحد الکترونیکی که فعالیتهای اقتصادی و کسب و کار را بتوان بطور یکپارچه ساماندهی و انجام داد فاصله زیادی داریم. هر وزارتخانه ای در حال ایجاد سامانه های ناقص و جزیره ای است و وزارت اقتصاد هم ساز خود را میزند. اگر بنا بود که این کار با سرعت اجرا شود، راه حل قطع بودجه دستگاه ها برای سامانه نویسی مستقل و تخصیص همه اعتبارات مورد نیاز به سازمان برنامه یا وزارت اقتصاد برای راه اندازی سامانه ملی الکترونیکی کسب و کار و شهروندی بود. متاسفانه بودجه هایی که از برنامه پنجم برای مطالعه و طراحی سامانه در دستگاه های مختلف هزینه شده سر به فلک میکشد و در آخر هم هیچ!!!
yektanetتریبونخرید ارز دیجیتال از والکس

پربحث‌های دیروز

  1. اقدام عجیب سفیر ایران در باکو/ برای عزت ایران استعفا دهید              

  2. اول، بساط دلالی باید جمع شود

  3. وکیل رسمی دادگستری به اتهام اخذ رشوه دستگیر شد  

  4. بذرپاش: امسال هر ماه افتتاح مسکن داریم

  5. سقف دریافتی ماهیانه کارمندان دولت ۷۰ میلیون تومان شد

  6. جریمه تخلفات حادثه ساز ۵ برابر شد/ اعمال از هفته آینده            

  7. ابابیل ۵، از آخرین دستاورد‌های قدرت پهپادی جهان

  8. تعرفه‌های پزشکی ۱۴۰۳ قابلیت اجرایی ندارد/ مصوبه دولت اصلاح شود  

  9. انتظار ۹ساله برای اصلاح هزینه تخلف رانندگی/تغییری برای حفظ جان مردم

  10. ایران بر سکوی بریکس/ دستاوردهای پولی، مالی برای ایران چیست؟  

  11.   طحان‌ نظیف: لایحه عفاف و حجاب هنوز به تأیید شورای نگهبان نرسیده است  

  12.  مالیات ارزش افزوده ۱۰ درصدی ابلاغ شد

  13. هیچ خوداظهاری یا مدرکی دال بر بیماری روحی دکتر بخشی در دست نبود/ علت مرگ این پزشک مشخص نیست  

  14. پوتین: اف-۱۶‌های اوکراین در همه‌جا هدف مشروع هستند، حتی کشورهای دیگر

  15. عکسی از سیدمحمد خاتمی در مراسم ترحیم زهرا شجاعی/ این وزیر دولت رئیسی هم آمد

پربحث‌های هفته

  1. اقدام عجیب سفیر ایران در باکو/ برای عزت ایران استعفا دهید              

  2. جنگ ترکیبی خودمان، علیه خودمان!

  3. کارگری انگشتر ۵۰ میلیاردی را به صاحبش بازگرداند

  4. عوامل توهین کننده به نظام و مقدسات اسلامی دستگیر شدند

  5. جلاد، به پایان سلام کن!

  6. بهادری جهرمی: مبالغ جرایم رانندگی متناسب با تورم افزایش یافت

  7. تورم چه زمانی تک رقمی می‌شود؟

  8. نرخ تعرفه‌های خدمات بهداشتی درمانی ۱۴۰۳ اعلام شد/ نرخ رسمی ویزیت ۵۰% گران می‌شود!

  9. بازداشت سومین عامل حمله تروریستی در مسکو

  10. آقایان رئیسی و اژه‌ای! آیا در پیشگاه خدای متعال و امام‌زمان (عج) پاسخی دارید؟

  11. اول، بساط دلالی باید جمع شود

  12. انتقام از پوتین؟

  13. وکیل رسمی دادگستری به اتهام اخذ رشوه دستگیر شد  

  14. ائتلاف ایران، روسیه و چین تبدیل به کابوسی برای آمریکا می‌شود

  15. علم‌الهدی: امروز در کشور از آثار تحریم اقتصادی آمریکا مشکلی حس نمی‌کنیم

  16. بذرپاش: امسال هر ماه افتتاح مسکن داریم

  17. بازگشت احتمالی ترامپ چه تاثیری بر اقتصاد ایران دارد؟

  18. افزایش ١٧٠ درصدی حداقل حقوق کارگران در دولت سیزدهم

  19. مردم طلای دست دوم خریداری نکنند

  20. سقف دریافتی ماهیانه کارمندان دولت ۷۰ میلیون تومان شد

  21. خط و نشان حقوقی ایران برای کویت

  22. هشدار سخنگوی پلیس به رانندگان نوروزی؛ آمار تصادفات هولناک است!

  23. وزیر اقتصاد: در سال ۱۴۰۲ رکورد بیشترین سرمایه‌گذاری خارجی واقعی در ۱۶ سال اخیر شکسته شد

  24. کولرهای گازی بلای جان صنعت برق

  25. منظور: تخصیص ارز کشور برای واردات خودرو به صرفه نیست

آخرین عناوین