تلکس

پيوندها

RSS

کد مطلب: 187638

تاریخ انتشار : شنبه ۲۸ ارديبهشت ۱۳۹۲ ساعت ۱۰:۱۸

اصولاً از آن دسته آدم هایی هستم که برند ایرانی را بر برندهای خارجی ترجیح می دهم. کمتر هم از این ترجیحم پشیمان شده ام. اما چه می شود کرد، گاهی من هم در مواجهه با تمایل خانواده، راه تسلیم را کم هزینه تر می پندارم. گرچه تجربه سه هفته گذشته، این درس را برای من و خانواده ام داشت که هزینه های گروگان گرفته شدن توسط برندهای پرمدعای خارجی به مراتب می تواند بیشتر از مقاومت درباره این گونه تمایلات مدگرایانه خانواده باشد.

۳ هفته پیش وقتی پا به بازار لوازم خانگی گذاشتم، تصور این که برند پرآوازه ای به نام ال جی، تا این اندازه می تواند به اصول اولیه مشتری مداری و رعایت حقوق خریداران بی اعتنا باشد، برایم ممکن نبود. یکی از ماشین های ظرفشویی ال جی را خریدم و پس از تسویه حساب با فروشنده قرار شد فردا، دستگاه را در منزل دریافت کنم. فردایی که در حقیقت آغازی بود بر مشکلات من و خانواده ام، درحالی که چشم انداز پایان این مشکلات هم همچنان مبهم است.

روز بعد از خرید، در محل کارم بودم که کسی تماس گرفت و گفت که از ال جی آمده و خواست که بروم و پایین ساختمان دستگاه را تحویل بگیرم. برایش توضیح دادم که اولاً الآن من خانه نیستم و خانواده ام منزل هستند، ثانیاً قرار بوده دستگاه در منزل تحویل ما شود نه در خیابان! راضی کردن آن بنده خدا به این که دستگاه را به داخل خانه منتقل کند، گرچه زیاد طول کشید و به مدد چند اسکناس ۱۰ هزار تومانی که همسرم پرداخت کرد، ممکن شد، اما در مقابل ادامه ماجرا بسیار قابل تحمل تر بود.

همان روز با خدمات شرکت گلدیران، نماینده ال جی در ایران، برای نصب دستگاه تماس گرفتیم، گفتند خروجی آب و فاضلاب را در کنار دستگاه آماده کنید و بعد به ما اطلاع دهید، گفتیم آماده است، تشریف بیاورید. ۲روز طول کشید تا تکنیسین مربوطه مراجعه کرد. ظرف چند دقیقه شلنگ دستگاه را به شیر آب بست و دوشاخه آن را به پریز برق وصل کرد، چند کلید را روی دستگاه فشار داد و نهایتاً گفت: «مبارک است» و رفت.

خرید مواد شوینده مخصوص دستگاه تا فردای آن روز طول کشید، در نتیجه از دستگاه هم استفاده ای نشد. فردا شب وقتی با خرید مواد شوینده و رعایت موبه موی دستورالعمل های موجود در دفترچه راهنما، اقدام به شستن اولین سری از ظروف کردیم، با پیغام خطای دستگاه مواجه شدیم که حاضر نبود در کارِ خانه کمک کند.

فردای آن شب به خدمات گلدیران ماجرا را خبر دادیم، یک روز طول کشید تا تکنیسین بیاید. وقتی آمد، اول تمام تلاش خود را کرد که راهی بیابد تا تقصیر را گردن ما بیاندازد. وقتی تمام تیرهایش به سنگ خورد، گفت که از شرکت خواهد خواست که دستگاه را تعویض کنند.

۳ روز از آن ماجرا گذشت و خبری نشد. دوباره با خدمات گلدیران تماس گرفتم و شنیدیم که آن تکنیسین با انصاف چیزی از مشکل ما و دستگاه به شرکت گزارش نداده است. تازه بعد از شنیدن ماجرا از زبان من، وعده دادند که موضوع را بررسی می کنند. در همین روز بود که متوجه شدیم، نقص دستگاه باعث شده که آب زیادی در دستگاه جمع شود و سرریز آن به کف پوش آشپزخانه آسیب دیدن زده است. عصبانیت خانم باعث شد با زحمت فراوان شماره ای از دفتر مدیریت گلدیران پیدا کنم و مشکل را با آنها در میان بگذارم. چند دقیقه بعد از تماس با دفتر مدیریت، کارشناسی از گلدیران تماس گرفته و اعلام کرد، به علت مشکلات خاصی که برای شما پیش آمده، شرکت تصمیم گرفته دستگاه را عودت و دستگاه نویی را به شما تحویل نماید. (ولابد انتظار داشت بنده نیز با خضوع فراوان از این محبت ال جی سپاسگزاری کنم.)

یک هفته از این وعده گذشته بود که پنجشنبه گذشته، شخصی تماس گرفت و خواست به پایین ساختمان مراجعه کنم و هدیه ال جی را دریافت کنم. وقتی پایین رفتم، با موتور سواری مواجه شدم که یک بسته کوچک قرص شستشو به همراه فرم رسیدی به دستم داد که امضا کنم. بسته را به موتور سوار دادم و زیر فرم رسید نوشتم: «بنده نیازی به هدیه ال جی ندارم و به شدت هم از خرید ماشین ظرفشویی با برند ال جی پشیمانم. مرحمت فرموده ما را مس کنید.»

... و اینک در سومین هفته از خریدمان، چشم به راهیم تا ال جی کره ای مرحمت فرموده و بنده ی مشتری ایرانی را مس نماید. اگر در سایه حمایت های بی دریغ دولت مهرورزمان، فرصتی برای این کار برای یکه تازان بازار لوازم خانگی ایران باقی مانده باشد!

 

تمام حقوق محفوظ بوده و استفاده از مطالب سایت با ذکر منبع بلامانع است.

Copyright© Alef, all rights reserved.