بامیلو

گم شدن 90 در سیستم بانکی

حمید مقیمی، گروه تعاملی الف،   3961115036 ۱ نظر، ۴ در صف انتشار و ۱ تکراری یا غیرقابل انتشار
گم شدن 90 در سیستم بانکی

از قدیم در ادبیات ما گفته شده که "چون که صد آمد، نود هم پیش ماست" اما ظاهرا نه فقط در سیستم بانکی بلکه در روال اداری ما هم 90 گم شده! داستان از آنجایی شروع شد که برای تحصیل در خارجه امکانی فراهم آمد و باید برای رتق و فتق امور بانکی احتمالی به کسی وکالت می دادم. البته مساله تحصیل و محل آن مهم نیست بلکه نوع پرداختن سیستم اداری ما به ارباب رجوع است که نشان از گیر کردن بخشی از لنگر رویکردهای اداری در سیستم قدیم و لنگ کردن پای حرکت به سمت نوآوری و سرعت در کارها و در یک کلام دولت الکترونیک است.

در درجه اول، این وکالت به صورت محضری انجام شد که خود محتاج بردن مدارک هویتی دو طرف، پرداخت هزینه درشت و انتظار برای نوشتن و تحویل این برگه بود. برگه ای که برای بانک ثابت کند فرد ب، حق انجام امور بانکی فرد الف را دارد. با داشتن این برگه که مزین به مهر برجسته و مهر جوهری و انواع کلمات فارسی و عربی عهد قدیم و جدید شداد و غلاظ بود، به نظر می رسید که کارها سامان یافته اما مدتی بعد بانک مورد نظر تصمیم گرفت یکی از سیستم های بخش خدمات الکترونیک خود را تغییر دهد، برای این منظور هم باید مشتریان محترم یک توک پا به شعبه می رفتند. این توک پا اگر چه برای کسی می توانست به معنی رفتن به شعبه نزدیک محل کار و منزل و رسیدن به تحویل دار و گذاشتن یکی دو ساعت وقت باشد اما برای اینجانب به معنی هزینه چند میلیون تومان ناقابل و گذاشتن دست کم یک هفته وقت نداشته بود. لذا وقت استفاده از وکالت نامه فرا رسید و من خوشحال از تدبیر واقعه قبل از وقوع. اما داستان به این سادگی نبود.

با وجود پیش بینی انواع متغیرها و احوالات مختلف نشنیده و ندیده و کلمات و جملات کشداری مثل "افتتاح هر نوع حساب .... و غیره تحت هر عنوان، قبول شرایط بانک ها، امضای کارت های حساب فیش ها، سوشها ته سوشها و... برداشت از حساب کلا یا جزئا یک جا و یا متوالی و متناوب..."، به قول ضرب المثل "علم علم، زری نبود توی علم" این یک قلم (بانکداری الکترونیکی) در آن جملات پر طمطراق نبود. لذا با وجود آن که وکیل مربوطه امکان برداشت تمام وجوه حساب را داشت (100 آنجا بود) ولی نمی توانست اقدامی را که باید، در بخش اینترنتی انجام دهد!

این موضوع یکی از مصادیق روندهای اداری است که همچنان پای در سنت گذشته ای دارند که سند را برگه ای کاغذی با انواع مهرها و ذکر تمام جزئیات می داند و از سوی دیگر برای آن که خود را از هر گونه عواقب بعدی مصون کند، همه زحمت را متوجه ارباب رجوع می نماید در حالی که جامعه نمی تواند چه برای حمایت از کسانی که امضای بدون اطلاع می کنند (فرضا همه اختیارات را به وکیل می دهند بعد مدعی می شوند منظورشان همه چیز همه چیز هم نبوده!!) کلیت سیستم را دچار نقصان و کندی کند. بله در خیابان ها و جاده ها انسان ها جان خود را از دست می دهند اما این عوارض به نوعی پذیرفته شده چرا که نمی توان از تردد چشم پوشید یا حداکثر سرعت را سی کیلومتر اعلام کرد تا از هر تصادفی جلوگیری نمود. آیا واقعا مردم ما اینقدر با مردم دیگر کشورها که می توانند حتی به صورت تلفنی و پس از پاسخ دادن به سوالاتی شخصی رمز ورود به حساب خود را نیز دریافت کنند تفاوت دارند؟ یا اینکه سیستم اداری ما آنقدر نگران و دست به عصا راه رفته که گویی اصل بر صحت، اصل بر مسئولیت خود شهروندان در امور شخصی وحفظ اطلاعات فردی و... نیست بلکه آنها مسئولند که مردم اشتباه نکنند همین هم به صورت یک فرهنگ درآمده است.

هم اکنون با استفاده از خدمات اینترنتی موجود صاحب حساب می تواند به حساب اشخاص پول واریز کند یا به همراه کارت بانکی خود خریدی حتی با قیمت ده ها میلیون تومان انجام دهد، اما همین شخص (حال که خدمات به صورت تلفنی ارائه نمی شود) حق ندارد درخواستی در همان محیط اینترنتی با دادن همه مشخصات بفرستد، کسی را معرفی کند حتی گاهی شماره تلفن همراه خود را تغییر دهد. باز هم رفتن به شعبه با مدارک هویتی ضرورت پیدا می کند، گویی این امر به صورت سنت پذیرفته شده "می خواهی بخواه و نمی خواهی هم ما خدمات نمی دهیم". چرا؟ چون هنوز باور لازم ایجاد نشده که دنیای دیجیتال باید ساختار و چارچوب خود را داشته باشد. همان طور که حقوق ما به صورت اعداد و ارقام وارد حساب شده و این اعداد با کارت بانکی یا از طریق اینترنت به حساب دیگری می رود و خرید انجام می شود، باید برسد زمانی که باور کنیم سند فقط آن برگه های فیزیکی و قابل لمس نیست و هویت یک شخص صرفا با حضور فیزیکی و همراه داشتن اصل کارت ملی و شناسنامه معنی نمی شود.

شاید نگرانی از تقلب، انکار یا اختلاف زمینه این شک و تردید را فراهم کرده باشد، در این صورت باید کل سیستم خرید الکترونیکی برچیده شده و ما به همان روش کاغذی منسوخ برگشته و همه رایانه ها را از نگرانی پاک شدن فایل ها، نفوذ و اشتباه کنار بگذاریم یا اگر آنها را وارد کردیم از تجربه ای که ده ها سال است کشورهای دیگر از آن بهره می برند استفاده کنیم.

مشابه همین نمونه را به شکلی دیگر می توان در نقل و انتقال خودرو دید، در حالی که همه امور ثبت خودرو، صدور پلاک و حتی پیگیری سرقت احتمالی توسط نیروی انتظامی انجام می شود، باز هم مشکل نیاز به نقل و انتقال در دفاتر رسمی وجود دارد، امری که روزانه مخارج فراوانی را به مردم تحمیل کرده و رفت و آمد و امور اداری را تشدید می کند که عملا هیچ کاربرد عملیاتی نیز بر آن مترتب نیست.

شاید وقت آن رسیده باشد که بانک ها و موسسات مالی که نقش محوری در توسعه و تحرک جامعه دارند سرانجام تصمیم بگیرند که زمان تغییرات بیشتر فرا رسیده است.

الف را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید

عناوین مرتبط

وب‌گردی

دیدگاه کاربران

ناشناس۲۳۳۹۳۱۱۱:۴۶:۴۷ ۱۳۹۶/۱۱/۱۵
در این سیستم بانکی را باید گل بگیرند.
سفرستان

پربحث‌های اخیر

  1. آمریکا دنبال شکاف بین مردم و مسئولین است/دولتمردان با برنامه ریزی صحیح شرایط اقتصادی مردم را بهبود بخشند/ هرگونه حرکت آمریکا با پاسخ جدی ایران روبرو می‌شود

  2. روحانی: ملت ایران از تهدیدات توخالی نمی‌هراسد و بسیار بزرگتر از افراطیون واشنگتن است/آیا ممانعت از حضور زنان در ورزشگاه‌ها تبلیغ به نفع اسلام است؟

  3. قلعه نویی سرمربی سپاهان شد/بازگشت امیر به جمع زردپوشان اصفهانی

  4. نامه سرگشاده ۱۸۵ چهره سرشناس ایرانی و خارجی به موگرینی درباره برجام

  5. رئیس اتاق اصناف: دلار ۴۲۰۰ تومانی برای همه کالاها تامین شد

  6. قیمت نفت ایران رکورد ۳ ساله را شکست

  7. بیانیه وینفرد شفر در پاسخ به کارلوس کی‌روش

  8. حاج‌رضایی: برای کی روش متاسفم

  9. روحانی: چه اشکالی دارد تلویزیون مسابقات دختران ما را پخش کند

  10. تهدیدات موشی پمپئو!  

  11. شمخانی: در صورتی که اروپایی‌ها نتوانند و یا نخواهند از منافع خود و ایران دفاع کنند، ادامه کار با آنها بی‌فایده است

  12. واکنش‌های توئیتری به سخنان پمپئو در مورد ایران؛ از هزینه های کلان برای «هیچ» تا از این عصبانیت بمیر

  13. تقدیم کتاب آیین دوستیابی به آقای کرباسچی /اصلا کی گفت به روحانی رای بدهید؟

  14. توضیحات یک نماینده مجلس درباره احتمال رفع فیلتر «توئیتر»

  15. چرا آمریکا به دنبال بازگشت به شرایط سال ۲۰۰۳ است؟ 

  16. توصیف تحلیلگران از مطالبات «پامپئو»: متوهمانه، نامعقول، دور از واقعیت

  17. ترک‌ها با غایبان بزرگ مقابل شاگردان کی‌روش/حضور بازیکنان اصلی در برابر روسیه و تونس+عکس

  18. سوئیفت مسئله است؟

  19. جنگ آمریکا با چین متوقف می‎شود؟

  20. نوبخت: سال ۹۶ فقط ۷ هزار بیکار جدید داشتیم

  21. چرا باید ایران از برجام خارج شود و تعهداتش را متوقف کند؟

  22. یاوه گویی وزیر خارجه آمریکا/ سپاه نهادی مقدس و موشک های برای دفاع از ایران/چرا رژیم صهیونیستی هزاران بمب هسته ای دارد؟/ چه کسی خالق داعش است؟

  23. ابتلای یک نفر به تب کریمه کنگو در هرمزگان

  24. وزیر اقتصاد آلمان؛ نمی‌توان شرکت‌های آلمانی را کاملا از تحریم ایران مصون کرد

  25. اقدام تلافی جویانه هند علیه آمریکا

پربحث‌های دیروز

  1. محمدجواد لاریجانی: برجام مرده است/ اروپا نه توان و نه خواست دارد/ مقابل آمریکا باید پاتک بزنیم/ ژانر مدیریت برجامی دیگر کار نمی‌کند و باید عوض شود

  2. اهداف پنهانی آمریکا از بیان 12 شرط جدید برای ایران

  3. آمریکا دنبال شکاف بین مردم و مسئولین است/دولتمردان با برنامه ریزی صحیح شرایط اقتصادی مردم را بهبود بخشند/ هرگونه حرکت آمریکا با پاسخ جدی ایران روبرو می‌شود

  4. پاسخ مدیرعامل پیام‌رسان سروش به سوالات فنی مخاطبان الف

  5. کیهان: آقای مطهری! پاستیل شیبا مهم است یا برعکس شدن وعده‌های برجام؟

  6. روحانی: ملت ایران از تهدیدات توخالی نمی‌هراسد و بسیار بزرگتر از افراطیون واشنگتن است/آیا ممانعت از حضور زنان در ورزشگاه‌ها تبلیغ به نفع اسلام است؟

  7. مجازات قانونی ازدواج سفید چیست؟ 

  8. بازخوانی وعده‌های روحانی یک سال پس از انتخابات

  9. مرگ دلخراش آتش‌نشان فداکار در حوضچه آب جوش

  10. آب‌میوه‌های مشکوک! +عکس

  11. آفت عالمان، حبّ ریاست است  

  12. قلعه نویی سرمربی سپاهان شد/بازگشت امیر به جمع زردپوشان اصفهانی

  13. نامه سرگشاده ۱۸۵ چهره سرشناس ایرانی و خارجی به موگرینی درباره برجام

  14. رئیس اتاق اصناف: دلار ۴۲۰۰ تومانی برای همه کالاها تامین شد

  15. قیمت نفت ایران رکورد ۳ ساله را شکست

  16. بیانیه وینفرد شفر در پاسخ به کارلوس کی‌روش

  17. حاج‌رضایی: برای کی روش متاسفم

  18. لایحه «مقابله با تامین مالی تروریسم» در مجلس حاشیه‌ساز شد

  19. واکنش یک مقام سپاه به اظهارات وزیر خارجه آمریکا

  20. روحانی: چه اشکالی دارد تلویزیون مسابقات دختران ما را پخش کند

  21. تهدیدات موشی پمپئو!  

  22. شمخانی: در صورتی که اروپایی‌ها نتوانند و یا نخواهند از منافع خود و ایران دفاع کنند، ادامه کار با آنها بی‌فایده است

  23. واکنش‌های توئیتری به سخنان پمپئو در مورد ایران؛ از هزینه های کلان برای «هیچ» تا از این عصبانیت بمیر

  24. تقدیم کتاب آیین دوستیابی به آقای کرباسچی /اصلا کی گفت به روحانی رای بدهید؟

  25. توضیحات یک نماینده مجلس درباره احتمال رفع فیلتر «توئیتر»

پربحث‌های هفته

  1. ظریف و عراقچی در صحن غیر علنی مجلس چه گفتند/ چرا نمی‌توان به ادامه برجام از سوی اروپایی‌ها مطمئن بود

  2. روحانی: باید در ارزیابی دستاوردها، بین برجام و نبود برجام مقایسه انجام دهیم/ ۸۰ درصد اهداف برجام محقق شد/ باید روشن شود چه کسی مستحق ملامت است

  3. بازگشت ظریف از تور برجامی بدون اخذ تضمین های لازم/ اعلام آمادگی اروپا برای مسدود کردن تحریم های آمریکا

  4. سیدصالحی: مردم به سروش اعتماد کردند و اکنون نوبت مسئولان است/ بیش از 10 میلیون کاربر عضو سروش شدند+فیلم

  5. توتال باز هم پیچاند؛ آقای زنگنه پاسخگو باشید

  6. طرح بزرگ ترامپ برای مقابله با ایران بعد از خروج از برجام

  7. پشت‌پرده‌ای از سِمت دوتابعیتی‌ها؛ از اعضای نهاد ریاست‌جمهوری تا وزرا و مسئولان صداوسیما/وزیر اطلاعات: مسئول دو تابعیتی در دولت نداریم

  8. خبر محرمانه درباره مرگ بن‌سلمان در تیراندازی‌های کاخ پادشاهی

  9. درگیری خونین در خوابگاه دانشگاه خوارزمی/ ورود یکی از دانشجویان پسر به خوابگاه دختران

  10. کرباسچی: اگر دولت روحانی پشتکار دولت احمدی‌نژاد را داشت بسیاری از مشکلات را نداشتیم/ اشکال دولت روحانی این است که دولتی کم کار است

  11. انتشار برای اولین بار/ جزئیات توافق دولت با دوروف در تهران

  12. محمدجواد لاریجانی: برجام مرده است/ اروپا نه توان و نه خواست دارد/ مقابل آمریکا باید پاتک بزنیم/ ژانر مدیریت برجامی دیگر کار نمی‌کند و باید عوض شود

  13. آیت‌الله صدیقی: در قصه پرغصه‌ برجام از ابتدا دنیای غرب کلاه گشادی را برای ایران آماده کرده بود/با چه جراتی می‌توانیم به دشمن اعتماد کنیم و تضمینی نگیریم

  14. زنگنه: نامردی هم حدی دارد/ توتال برود، CNPC چین را جایگزین می‌کنیم

  15. قاسم افشار گوینده پیشکسوت صدا و سیما درگذشت

  16. تحلیل عجیب حجاریان از آینده روحانی/ پشت پرده حوادث کازرون/ خاطره کنایه آمیز سعید جلیلی/ انتقاد قالیباف از احمدی نژاد/ پیشنهاد برجامی حسین الله کرم به دولت چه بود؟

  17. وقتی اروپایی‌ها همکاری با ایران را به رسمیت نمی‌شناسند/ خروج ۸ شرکت برجامی از ایران

  18. بازی مقتدی صدر در زمین سعودی؟

  19. استراتژی جدید آمریکا در برابر ایران باسخنان تکراری و 12 درخواست کهنه پاپمئو

  20. واکنش سعودی ها به خبر مرگ بن سلمان

  21. چرایی استمرار شعار مرگ بر آمریکا

  22. اهداف پنهانی آمریکا از بیان 12 شرط جدید برای ایران

  23. دست دادن و احوالپرسی روحانی و ملک عبدالله پادشاه اردن   

  24. ربیعی: تحولات بازار ارز، نباید در زندگی مردم تاثیر بگذارد

  25. آمریکا دنبال شکاف بین مردم و مسئولین است/دولتمردان با برنامه ریزی صحیح شرایط اقتصادی مردم را بهبود بخشند/ هرگونه حرکت آمریکا با پاسخ جدی ایران روبرو می‌شود

آخرین عناوین