داود زارعیان معاون مشتریان شرکت مخابرات ایران در گفت‌وگو با فارس، از ساماندهی، یکپارچگی و تجمیع کدهای خدماتی مخابرات تا اواسط سال 97 خبر داد. 

وی اظهار داشت: تمامی کدهای خدماتی شرکت مخابرات ایران شامل 2020، 2010، 20117، 2000، 1818 و 2828 به حداکثر 3 کد یا احتمالاً دو کد کاهش می‌یابد و مراکز پاسخگویی آنها یکپارچه و عملیات پیگیری و پشتیبانی استانی می‌شود. 

معاون مشتریان شرکت مخابرات ایران توضیح داد: از ابتدای راه‌اندازی سرویس‌های مخابراتی به دلیل پراکندگی شرکت‌های سرویس‌دهنده، به ازای هر سرویس در بخش تلفن ثابت یک کد خدماتی ایجاد شد.

وی ادامه داد:‌ به این ترتیب کد خدماتی 2010 برای مشتریان تجاری در هر استان، کد 2020 برای مشترکان ADSL، کد 20117 برای خرابی تلفن، کد 2000 برای پرداخت‌ها و کد 118 به عنوان کد خدماتی عمومی تعریف شد و علاوه بر این کدهای استاندارد، حدود 40 تا 45 کد دیگر شامل 1818 و 2828 برای پرداخت ها نیز در برخی استان‌ها فعال شدند. 

زارعیان اضافه کرد: در نخستین اقدام برای ساماندهی کدهای خدماتی، حذف کدهای اضافی در دستورکار قرار گرفت که در این مرحله 44 کد حذف شد. به این ترتیب به جز تهران، در تمامی استان‌ها کدهای 1818 و 2828 حذف شده و تمامی پرداخت‌ها از کد 2000 انجام می‌شود. 

به گفته وی، در مرحله دوم، ساماندهی و تجمیع به صورت خاص در دستورکار قرار گرفت که در نتیجه آن 30 مرکز پاسخگویی کد خدماتی 2010 در یک مرکز متمرکز شد و اکنون پاسخگویی به صورت متمرکز در یک مرکز انجام و پیگیری و شناسایی به صورت استانی انجام می‌شود. 

معاون مشتریان شرکت مخابرات ایران گفت: در مرحله سوم و آخر، تجمیع مراکز پاسخگویی کدهای 2020، 20117 و 2000 در 3 یا احتمالا 2 شماره در دستورکار است که این فرآیند آغاز شده و تا اواسط سال 97 انجام می‌شود. 

زارعیان تصریح کرد: به این ترتیب تمامی خدمات تلفن ثابت، اینترنت و خدمات ارزش افزوده از یک کانال پاسخ‌گویی خواهد شد.

به گفته وی، کد خدماتی 118 که توسط کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات تعیین شده الزامی است و فعالیت آن ادامه خواهد یافت.

وی خاطر نشان کرد: البته تلفن ثابت به دلیل قطعی و خرابی بیشتر از تلفن همراه به در معرض آسیب‌ است و به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد.